Stage + Alternance Chargé/Chargée d'animation voix du client - Norauto

Description du poste

Le sais-tu ?

Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client !

Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.

Au sein de nos 400 centres, nous œuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.

Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team !

Pour notre service Écoute et Connaissance client, tu seras accompagné par ta manager afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client avec nos produits et dans nos centres.

Une journée au sein du service c'est :

• Modération des avis produits : Accompagner les clients mécontants dans une réponse contruite et technique pour lui apporter une première solution (rechercher la bonne information et la partager) et vérifier que tous les avis répondent bien à la charte Norauto.
• Modération Q&A : Accompagner les responsables de marché dans la réponse aux questions des clients
• Répondre à la boîte mail avis produits : apporter une réponse précise et technique à chaque client
• Modération Avis rejetés : analyser les avis rejetés par notre partenaire de confiance
• Formation produits : Se former au quotidien sur les produits et services pour posséder un maximum de connaissances et produire des réponses techniques en toute autonomie.
• Accompagnement sur la relation avec le partenaire de confiance sur la récolte d'avis
• Gestion quotidienne des sujets en lien avec la plateforme interne de satisfaction client (réponse aux questions du réseau, modération des avis, etc.)

• Accompagner les équipes sur les projets divers pour augmenter la récolte d'avis pour Norauto France mais aussi à l'international
• Proposer des projets dans le but de récolter des avis produits et accompagner sur les projets en cours

1. Communication et partage de la voix du client en interne

• Amélioration des fiches produits
• Collaborer avec l'équipe e-merchandising pour adapter les fiches produits en fonction des retours clients.
• Amélioration des gammes produits
• Travailler avec les product leaders MDD et les responsables de l'offre France pour analyser les retours clients, formuler des préconisations, et identifier les produits à problèmes.
• Analyse du NPS et des enquêtes de satisfaction
• Étudier les scores NPS (Net Promoter Score) et les avis clients pour en dégager des axes d'amélioration.
• Accompagner les centres Norauto dans l'adoption des meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client.
• Création de supports d'amélioration
• Développer et mettre en place des outils et supports pour renforcer l'expérience client globale.

#norautorecrute

Description du profil

Ton moteur ?

Ta curiosité, ton sens de l'analyse ainsi que ton esprit de synthèse.

Notre carburant ?

Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory.

Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia.

Nous te proposons :

Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages :

• primes d'intéressement,
• primes de participation,
• plan épargne entreprise,
• 2 jours de télétravail /semaine (voir avec manager)
• mutuelle,
• prévoyance,
• avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto,
• tickets restaurants,
• pass mobilité durable,
• avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping…)
• Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto !

Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

Accessibilité du site :

La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq.

Le site est accessible par métro/bus - arrêt " Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville" (3 min à pied du site).

En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs.

A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.

#norautorecrute