[réf. i9947816] Saint-Jean-de-Luz - Technicien support Niveau 2 (H/F)
Le poste de Technicien support Niveau 2 (H/F)
35H Autre
LYNX RH Biarritz est une agence de recrutement CDI, CDD et Intérim sur les secteurs Ingénierie, BE, IT, métiers supports, cadres et cadres supérieurs.
L'ADN de notre agence repose sur des valeurs humaines : transparence, écoute et proximité.
Nous recherchons pour notre client, une petite PME, spécialisée dans les solutions informatique, un Technicien support niveau 2 (H/F) pour son site au Pays basque(64).L'entreprise à besoin de renforcer ses équipes pour faire face à un accroissement d'activité.
Vous évoluez dans un environnement de travail bienveillant et sécurisé dans une équipe de plusieurs personnes et supervisé par le responsable de site.
Si toutes ces valeurs et ambitions correspondent à votre projet professionnel, postulez dès maintenant !
Vos missions:Vous serez rattaché au responsable support, vous assurez, en collaboration avec l'équipe support, la télémaintenance et les dépannages sur sites clients:
- Assistance technique à distance :- Support téléphonique : Répondre aux appels des clients et assurer un support à distance via une prise en main sur leurs systèmes.
- Résolution d'incidents à distance : Identifier les causes des problèmes et les résoudre rapidement.
- Gestion des incidents :- Catégorisation et priorisation : Classer les demandes et les incidents pour optimiser les temps de réponse et l'efficacité de l'équipe.
- Ticketing : Utiliser un outil de gestion des incidents pour suivre l'évolution des tickets de support.
- Diagnostic et résolution : Investiguer les pannes, fournir des solutions et informer les clients.
- Supervision et monitoring :- Surveillance proactive : Contrôler les systèmes à l'aide de sondes de monitoring pour détecter et prévenir les incidents.
- Documentation et amélioration continue :- Rédaction de procédures : Maintenir à jour les procédures et les documentations techniques pour garantir la continuité du support.
- Veille technologique : Se tenir informé des nouveautés dans les technologies p
Votre profil: Vous êtes diplômé d'un BTS informatique ou d'un diplôme supérieur dans un domaine lié aux technologies de l'information.
- Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience confirmée dans un poste similaire, ou vous avez plusieurs années d'expérience dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques, et souhaitez évoluer vers un rôle orienté support technique.
- Compétences techniques :
Expérience dans la télémaintenance, la gestion d'incidents, le monitoring et l'utilisation d'outils de ticketing.
- Qualités personnelles :
Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et une facilité de communication (orale et écrite), ce qui vous permet de bien interagir avec les clients et de rédiger des documentations techniques claires.
Vous êtes organisé, réactif, et capable de gérer les priorités dans un environnement de travail dynamique.
- Autres atouts :
Vous avez une approche proactive et êtes capable de travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie.
Les connaissances techniques requises sont les suivantes :
Postes de travail (Windows 7, 10, 11)Windows serveur et services associés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, ...)
Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distributions et de packages applicatifs
Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
Vous maîtrisez l'anglais technique.Des certifications dans les environnements Linux, Microsoft serait un plus.
Avantages : Travail journée
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Débutant accepté
Salaire
Annuel, de 25 000 € à 30 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)Référence : 12270299