[réf. t31281417] Responsable Commercial et Marketing - Marseille
Description du poste
Sud Mobilités Technologies recherche son(sa) Responsable Commercial et Marketing (F/H) dans le cadre du développement de son activité à Marseille (13).
Rattaché(e) à la direction client, le(la) Responsable Commercial et Marketing (F/H) anime une équipe de 3 personnes avec pour missions principales ;Interne
- Stratégie commerciale et marketing
o Vous élaborez et mettez en oeuvre la stratégie de développement du SIBR :
o Stratégie par canal de distribution, construction d'un budget réaliste (VA, CA),
o Contractualisation d'accord de distribution avec les partenaires externes, opérateurs privés de mobilités et Autorité Organisatrices de Mobilités du Territoire et Régionale,o Vous contribuez aux orientations stratégiques de la SMT en préparant les Business Reviews, en établissant le business plan de nouvelles offres, en effectuant la veille du marché,
- Pilotage Business, analyse de marché et des ventes
o Vous pilotez les activités et les produits sur la base du budget et des objectifs fixés
o Vous développez les ventes en agissant sur l'audience, la transformation et le niveau de visibilité et de rémunération de partenaires ; vous analysez les bilans des opérations menées,o Vous analysez les ventes et les principaux indicateurs du périmètre, alerter sur les écarts au budget et proposer des actions correctrices si nécessaire
- Animation Commerciale et Marketing
o Vous proposez et faites évoluer en fonctions des résultats business, le calendrier des opérations/évènements en termes de cibles clients, de thématiques et de de temps forts
o Vous définissez et pilotez les campagnes marketing à 360 ; notamment la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés- Animation et amélioration de l'expérience utilisateurs
o Vous auditez et analysez l'expérience client dans les parcours de service dans le cadre d'une amélioration continue des résultats commerciaux et de la satisfaction utilisateurs,
o Vous pilotez le Centre de Relation Client N2 ainsi que le centre d'information voyageurs
- Relations Région / Transporteurs / Partenaires
o Vous piloterez également la relation avec les transporteurs et partenaires externes
Description du profil
Rejoignez nous si vous êtes de formation type Ecole de Commerce, Master en Management ou IAE (Bac+5). Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 7 ans au sein d'une direction des ventes / e-commerce, idéalement dans le secteur des mobilités ou tourisme.
Vous combinez appétence pour le business et le développement commercial de nouveaux partenaires complexes, orientation Marketing / Communication. Vous êtes rompu à la gestion de projet, au management et à la vente de produits et projets complexes.Votre anglais est courant.
Vos atouts :
- Expérience reconnue de négociation contractuelle et qualités relationnelles,
- Capacités à animer, rédiger, synthétiser pour convaincre,
- Expérience et compréhension de l'univers de la distribution du transport de voyageurs,
- Savoir-faire de pilotage d'équipes et de prestations (Centre de Relation Client),
- Fort intérêt pour les médias et canaux digitaux, indispensables à l'évolution des services et de la distribution de nos offres,
- Organisé, rigoureux et analytique.