Receptionniste h/f - Le Puy-Sainte-Réparade

Rejoignez l'aventure exceptionnelle de Villa La Coste, où l'excellence rencontre la passion.

Nous vous invitons à être le maillon essentiel de notre équipe, contribuant à l'élégance et à l'authenticité qui définissent notre domaine.

Ensemble, créons des expériences mémorables et façonnons l'avenir de l'hospitalité à Villa La Coste.

Réceptionniste

Lieu de travail : Villa La Coste, Provence

Mission principale

Vous gérez les demandes des clients et coordonnez avec les différents départements pour garantir une expérience client irréprochable.

1. Accueil des clients

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
• Fournir des informations sur les services, les installations et les activités disponibles à l’hôtel ainsi que sur le Domaine.
• Répondre aux questions et demandes des clients de manière efficace et professionnelle.

1. Gestion des réservations

• Prendre le relais sur le service des réservations lorsqu’il est femé
• Gérer les demandes spéciales et s’assurer que les préférences des clients soient prises en compte.

1. Coordination et communication

• Travailler en étroite collaboration avec les départements du housekeeping, de la maintenance, de restauration et du spa pour garantir le bon déroulement des séjours.
• Assurer la transmission des informations pertinentes sur les clients (préférences, besoins particuliers, événements spéciaux) aux équipes concernées.
• Participer aux réunions de coordination pour rester informé des mises à jour et des changements au sein de l’établissement.

1. Gestion des paiements et des factures

• Effectuer l’enregistrement des paiements, les dépôts et la gestion des transactions.
• Préparer et vérifier les factures pour les clients lors de leur départ.
• S’assurer que toutes les transactions sont correctement enregistrées et conformes aux procédures de l’hôtel.

1. Gestion des appels et des communications

• Répondre aux appels téléphoniques, transférer les appels aux départements appropriés et prendre des messages au besoin.
• Gérer les courriels entrants et les demandes de renseignements de manière efficace.
• Maintenir un service de qualité et un haut niveau de communication interne et externe.

1. Assistance aux clients pendant leur séjour

• Offrir des services d’assistance tels que la réservation de taxis, la planification d’excursions et l’organisation d’activités personnalisées.
• Gérer et résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière professionnelle et rapide.

• Expérience :
• Une expérience en tant que réceptionniste, hôte/ hôtesse d’accueil ou dans un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme est souhaitée.
• Compétences techniques :
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Maîtrise des outils de réservation et des systèmes de communication.
• Bonne gestion des paiements et des procédures de facturation.
• Compétences interpersonnelles :
• Excellente présentation, sens de l’accueil et de la communication.
• Capacité à gérer les demandes multiples et à travailler sous pression.
• Discrétion, empathie et capacité à gérer des situations sensibles.
• Langues :
• Le français courant est requis. La maîtrise de l’anglais est indispensable. Une troisième langue est un atout.

• Contrat : CDD
• Horaires : Disponibilité pour travailler en soirée, week-ends et jours fériés.
• Avantages : Repas sur place avec frigos connectés, logement à proximité, 2 jours de repos consécutifs, mutuelle prise en charge à 50% par l’entreprise, système de badgeuse (heures supplémentaires comptabilisées).

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.