IT End User Experience consultant informatique (IT) / Freelance
France / Paris / Freelance / Mission / IT End User Experience Consultant / Communication /ServiceNow / ITIL / IAM / Expérience utilisateur
Date de démarrage : Début févrierDurée : +/- 1 an
Full-time
Localisation : ParisRythme en télétravail : 2j/semaine (40%)
Contexte :
Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l'IAM Manager.
Missions :
=> lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM
=> redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO
=> consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services
=> proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l'amélioration continue et la promotion des services
=> identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et ?uvrer pour leur mise en place
Profil recherché :
Une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de luxe ou de grande entreprise.
Compétences techniques :
Service Now
IAM
ITIL
Compétences fonctionnelles et relationnelles :
Expertise en expérience utilisateur
Maîtrise de la communication interne IT
Forte capacité à analyser, structurer et optimiser des processus IT.
Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l'annonce ou de m'envoyer votre CV (Christopher Delannoy) et je vous recontacterai pour vous donner plus de détails sur la mission.
Profil candidat:
Une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte de luxe ou de grande entreprise.
Compétences techniques :
Service Now
IAM
ITIL
Compétences fonctionnelles et relationnelles :
Expertise en expérience utilisateur
Maîtrise de la communication interne IT
Forte capacité à analyser, structurer et optimiser des processus IT.