Directeur Régional (H/F/X) - CDI - Marseille

Depuis 2013, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

De plus, vous superviserez la gestion du bureau principal basé à Marseille ainsi que des antennes locales, en collaboration avec l'Office Manager afin d'assurer un environnement de travail optimal pour les équipes.

Objectifs :

Missions leadership et management :

• Soutenir la croissance et l'engagement des équipes : vous veillez à ce que les équipes soient motivées, formées, et disposent des ressources nécessaires pour offrir des services exceptionnels aux propriétaires et aux clients. Vous participez activement à leur développement professionnel
• Améliorer les performances financières : vous travaillez à maintenir une structure de coûts efficiente et atteignez les objectifs financiers (EBITDA). Vous assurez un suivi régulier des KPI liés à l'exclusivité des propriétés, le NPS, le taux d'occupation, et la satisfaction des propriétaires et des clients

Missions Supply et Stay :

• Développer et fidéliser le portefeuille : vous êtes chargé d'élargir le portefeuille de propriétés de luxe et de maintenir des relations solides avec les propriétaires existants. Vous développez un véritable partenariat avec eux pour accroître leur engagement et leur satisfaction
• Piloter la gestion de la propriété : vous analysez et définissez les besoins spécifiques en gestion de propriété pour chaque région, en tenant compte des caractéristiques locales. Vous veillez à la bonne mise en place des services proposés aux propriétaires
• Développer et mettre en œuvre la stratégie Stay : vous êtes en charge de l’élaboration, optimisation et mise en œuvre des plans stratégiques, alignés sur les objectifs globaux de l'entreprise, avec une attention particulière portée à l'amélioration de l'efficacité des opérations, de la satisfaction client et du positionnement sur le marché du luxe
• Management des Stay Managers : vous supervisez les Stay Managers répartis dans les différentes destinations, y compris leur recrutement, formation, et développement professionnel. Vous veillerez à ce que les équipes saisonnières soient correctement formées pour assurer un service de qualité tout au long du séjour des clients

Optimisation des opérations : vous travaillerez à l'amélioration des processus opérationnels liés au Stay, garantissant que toutes les activités (gestion des propriétés, check-ins, check-outs, inspections) se déroulent efficacement et conformément aux normes de qualité de l'entreprise

Missions stratégie et gouvernance :

• Participer activement à la stratégie globale : vous proposez des initiatives de développement qui s'alignent sur la stratégie de croissance du groupe et contribuez à l'élaboration d'un budget cohérent
• Établir et suivre les feuilles de route et KPI : vous concevez des plans stratégiques et des indicateurs de performance pour chaque équipe sous votre supervision, en veillant à leur mise en œuvre et à leur suivi rigoureux
• Assurer un reporting efficace : vous garantissez une communication régulière avec la direction, notamment en remontant les informations critiques lors des réunions hebdomadaires (CODIR). Vous assurez également la conformité des rapports aux exigences du groupe

Missions gestion du bureau :

Supervision administrative :

• Gestion des ressources et des infrastructures : vous travaillez en étroite collaboration avec l'Office Manager pour garantir le bon fonctionnement des infrastructures du bureau (gestion des espaces, équipements, fournitures). Vous vous assurez que les installations sont adaptées aux besoins des équipes
• Suivi des prestataires : vous gérez les relations avec les prestataires externes (fournisseurs, services de nettoyage, maintenance) et veillez à la qualité des services rendus tout en respectant les budgets et les normes de l’entreprise
• Gestion du bien-être au travail : vous vous assurez que l'aménagement des espaces de travail favorise un environnement sain, productif et conforme aux exigences de sécurité. Vous participez aux initiatives pour améliorer le bien-être des collaborateurs

Conformité et obligations légales :

• Conformité réglementaire : vous vous assurez que toutes les obligations légales et réglementaires liées à la gestion du bureau (hygiène, sécurité, normes environnementales) sont strictement respectées
• Supervision des audits internes et externes : vous êtes responsable de la bonne préparation des audits, qu'ils soient liés à la sécurité, à l'efficacité opérationnelle ou à la conformité légale

Support aux ressources humaines :

• Intégration et onboarding : en collaboration avec l'Office Manager et les RH, vous coordonnez l'accueil des nouveaux employés (préparation du matériel, installation des postes de travail) et participez à leur intégration dans l'équipe
• Organisation d'événements internes : vous contribuez à l'organisation d'événements d'entreprise, qu'ils soient formels (réunions, séminaires) ou informels (afterworks, team buildings), pour favoriser la cohésion d'équipe
• Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum en management d’équipe et en développement commercial dans une entreprise en pleine expansion, idéalement en tant que Chief Operating Officer ou dans un rôle de leadership similaire, de préférence dans le secteur du voyage de luxe, du tourisme et/ou de l'hôtellerie
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en développement commercial, notamment dans l'identification et la conclusion de partenariats stratégiques, ainsi que dans la croissance des revenus
• Vous disposez d’une expérience avérée dans l'amélioration des processus opérationnels, idéalement dans un environnement dynamique et orienté sur le client
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en leadership, avec la capacité d'inspirer et de motiver des équipes interfonctionnelles
• Vous êtes doté d’excellentes compétences en réflexion stratégique, en résolution de problèmes et en prise de décision
• Vous possédez une connaissance approfondie des principes de gestion financière et du sens des affaires
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en présentation, avec une maîtrise de l'anglais et du français (d'autres langues sont un plus)
• Vous avez la capacité de prospérer dans un environnement dynamique et changeant, entrepreneurial et axé sur les résultats