Responsable SAV (h/f)

Description du poste

Transformez chaque défi en opportunité : devenez Coordinateur SAV et assurez la satisfaction de vos clients dès le premier contact !"

Notre client, recherche un ( e ) Coordinateur ( rice ) S.A.V (h/f) en CDI, pour une prise de poste rapide.

Vos principales missions seront :

• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs d'équipements : Répondre aux appels téléphoniques et aux mails, des clients, agents ou techniciens : effectuer un diagnostic de premier niveau visant à : déclencher une intervention, envoyer une/des pièces, effectuer des demandes au fournisseur de la machine ou élément en cause, ou orienter le client vers un technicien ou un automaticien pour un diagnostic plus poussé.
• Assurer un suivi des demandes et renseigner au maximum le client sur l'avancement du traitement de sa demande.
• Aide à la conduite d'une machine à distance.
• Classer et archiver les demandes clôturées.
• Vérifier l'historique des ventes de pièces pour renseigner le client ou soulever un problème récurrent nécessitant peut-être une analyse plus poussée.
• Gestion des stocks et achats fournisseurs pour les pièces détachés machines, favoriser les commandes groupées pour réduire les frais de port. Assurer un suivi des commandes.
• Gérer l'interface entre nos fournisseurs et le client.
• Enregistrer et assurer un suivi des commandes clients : suivi appro pièces, édition des bons de Livraison, réalisation des colis et envoi.
• Vérification des pièces reçues : Contrôle des colis par rapport à la commande.
• Gestion des retours client pour Avoir : Identifier le client, la pièce, la nature de l'erreur, réalisation d'un bon d'entrée à faire valider au responsable direct avant la transmission au secrétariat.
• Gestion des envois de pièces sous garantie.
• Gestion des BL pour les pièces emportées par les techniciens pour intervention.
• Création de fiche d'intervention visant à présenter et détailler l'intervention au technicien.
• Gestion des pièces en réparation ou échange standard.
• Gestion des envois de pièce en Prêt

SAVOIR - CONNAISSANCE - TECHNICITE :

• Connaître les principes fondamentaux en mécanique, hydraulique, électricité, électrotechnique, électronique de puissance, automatismes,
• Maîtrise courants forts/faibles,
• Connaissance des normes de schématisation et de câblage,
• Maîtrise pneumatique,
• Maîtrise de l'outil informatique (pack office, Logiciel d'ERP, logiciels spécifiques aux matériels…),
• Anglais technique lu et parlé,

• De formation technique
• Autonomie dans le cadre des dossiers confiés,
• Doit savoir répondre aux aléas,
• Rigueur, pragmatisme et esprit d'initiative,
• Bonne communication oral,
• Discrétion, confidentialité,
• Respect les délais,
• Connaître et appliquer les principes de la qualité globale.

Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à candidater ou à nous contacter pour plus d'information !

Dispose d'un menu contextuel