Customer Service Manager F/H (CDI) - Vaucluse
- Rattaché à la BU Service Clients et sous la responsabilité directe du Directeur de cette équipe dune quarantaine de personnes, vous aurez la charge de la relation cliente. Vous effectuez un suivi des comptes stratégiques dans leur phase dexploitation. En appui des équipes techniques du Service Client, vous êtes linterlocuteur des instances de pilotage des clients.Vous veillez à ce que leurs besoins soient satisfaits, et développez les stratégies de fidélisation et de développement dans les comptes attribués.Les missions du Service Clients sont la maintenance matérielles, le support, la supervision des réseaux LAN/WLAN, linfogérance des parcs de mobiles et la mise à disposition de solutions logicielles en mobilité.
Voici les principales fonctions qui vous seront attribué(e)s :
-Assurer le suivi des comptes en phase dExploitation (Run)-Effectuer les comités de pilotages dExploitation ainsi que le reporting-Fidéliser les clients par des plans dactions et propositions ciblées-Veiller à la satisfaction du client et participer au Plan dAmélioration permanent-Gérer les aspects contractuels des comptes en charge-Faciliter les actions de lAvant-Vente et rechercher des perspectives de développement-Représenter le Service Client auprès des autres services adressant les comptes en charge (Ingénierie, Edition logicielle, Equipes projets de déploiement)
-Collaborer avec le Marketing, le Commerce et les BDM pour lélaboration des offres de servicesRémunération proposée en fonction de lexpérience : 50-55 fixe, 15% de variable sur objectifs (pas commerciaux), mutuelle, RTT, TR, intéressement, CE, prise en charge à 100% des transports en commun.
Profil : De formation Bac +5 minimum en Gestion de Projets, vous justifiez dune expérience de 5 ans minimum sur un poste équivalent, idéalement en ESN et sur du multi-clients.Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ?
Voici les attentes de notre client :
-Le service et la satisfaction client sont pour vous des leit motiv au quotidien-Vous êtes rythmé par le relationnel, la communication, le pilotage
-Les techniques de management nont plus de secret pour vous-Vous aimez construire des reporting et des tableaux de bordVos qualités relationnelles vous permettront dêtre à lécoute de vos clients externes et des équipes multidisciplinaires internes.
Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet si nous ne nous connaissons pas déjà puis trois entretiens maximums seront à prévoir avec le client.
Entreprise : Vous souhaitez intégrer un opérateur de technologies digitales ?Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Customer Service Manager F/H dans le cadre dune création de poste en CDI.