Expert technico-fonctionnel support dab / gab f/h | strasbourg (67)

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A?

Vous rejoignez notre client et interviendrez au sein d'une équipe en charge de la gestion des sollicitations des intervenants sur Automates (DAB et GAB), de l'analyse et du support au déploiement de nouvelles solutions, de suivi et de l'animation de la relation client et de l'intégration des besoins clients sous forme de projets ou de correctifs. A ce titre, vous serez en charge de :

Traiter les échanges avec les clients (mails, demandes de support)

Préparer les changements et suivre leur mise en ?uvre

Produire et analyser des statistiques relatives à la qualité de service et à la disponibilité du parc d'automates

Suivre des interventions et analyser les retours d'information

Être un support à la facturation (vérification des délais, identification des interventions pénalisables)

Proposer des évolutions sur les procédures existantes et contribuer à leur documentation

Animer le partage d'expérience au sein de l'équipe

Apporter un support efficace aux sollicitations des clients et intervenants

Le poste est basé à Strasbourg (67). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

Profil candidat:

VOUS NOUS APPORTEREZ ...

Votre expérience de 8 ans minimum dans le support technico-fonctionnel

Votre connaissance de l'environnement monétique / GAB

Votre maîtrise des macros VBA

Votre maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Skype)

ET SURTOUT !

Votre aisance dans la communication multimédias et dans la relation client

Votre capacité à appréhender un environnement complexe

Vos excellentes compétences analytiques et votre rigueur dans le traitement des données