Alternance - assistant/assistante business analyst - solution voice analytics - (f/h/x)
- La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Quality Voice Analytics afin :
- De catégoriser les motifs de contacts
- Didentifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou damélioration de la performance
- Lapprentissage de la solution en guidant lIA sur les expressions clients et agents
- Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
- La construction des tableaux de bord de suivi et lexploitation de la data présente dans la solution pour alimenter lanalyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
- Limplication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Voice Analytics et des équipes business, qualité et performance
- La réalisation danalyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets dactualité au sein du groupe, et des irritants clients.
Vous préparez un BAC /5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse
Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser lexploitation dun volume important de datasVous êtes curieux(se) et animé(e) par lutilisation dune solution novatrice au cœur de nos enjeux clients
Vous possédez de bonnes capacités danalyses, de synthèses, rédactionnelles
Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé
Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels danalyse de données (Excel, SQL)
Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de léquipe RH + 1 entretien avec la manageret un membre de léquipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique !
Les +- Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
- Lexpérience « » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks,
- Possibilité dassister à des émissions, à des conférences et à plein dautres événements
- Participation & Intéressement
- Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+
- Accès au CSE à partir de 3 mois de présence
- Les avantages classiques : accès au restaurant dentreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable,
Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité den faire avec laccord de votre manager !
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à lécran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
On agit pour légalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlementOn agit pour légalité des chances et linclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce, cest que vous avez votre chance et que nous navons pas encore trouvé la perle rare !
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