Toulouse - Technicien(ne) support confirmé(e) F/H

Description du poste

Technicien(ne) support confirmé(e) F/H

Description de poste

Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

• Analyse technico-fonctionnelle des incidents pour résolution ou escalade vers les niveaux d'expertise supérieurs,
• Coordination et communication avec les utilisateurs et les équipes techniques du Client dans le cadre du traitement des incidents & demandes afin de garantir la clôture des tickets dans les délais conformes aux engagements
• Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation de la connaissance,

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

• Sens du service client
• Autonomie dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais (écrit et oral, minimum B2) pour évoluer dans un contexte client international

• Une première expérience en support IT
• Des compétences en informatique
• La connaissance d'ITIL

Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.

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Technicien(ne) support confirmé(e) F/H

Il y a 2 heures

• Technicien support (H/F)
• Toulouse (31)
• CDI
• Temps Plein
• Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
• Expérience requise : 1-2 ans
• Langues souhaitées : Anglais
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L'entreprise : CGI

Leader mondial du conseil et des services numériques, CGI est convaincue que l'innovation technologique permet aussi bien d'accélérer la transformation de la société et de son économie, que le développement de ses collaborateurs.

• 30 agences réparties partout en France
• Des synergies en Europe de l'ouest et du sud (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Maroc, Roumanie)
• Tous les secteurs d'activités représentés (Banques, assurances et services financiers, CPG, retail et luxe, Énergie & Utilities, Industrie, Secteur public, Transport)
• 4 métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services
• Développement, cybersécurité, big data, intelligence artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

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• Analyse technico-fonctionnelle des incidents pour résolution ou escalade vers les niveaux d'expertise supérieurs,
• Coordination et communication avec les utilisateurs et les équipes techniques du Client dans le cadre du traitement des incidents & demandes afin de garantir la clôture des tickets dans les délais conformes aux engagements
• Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation de la connaissance,

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

• Sens du service client
• Autonomie dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais (écrit et oral, minimum B2) pour évoluer dans un contexte client international

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Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

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Salaire et avantages

Référence : 1145188

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Le 11 septembre