[réf. l09447124] Technical Account Manager Lead - H/F
L'entité Customer Success est une équipe de professionnels et d'experts qui accompagne les clients grands comptes à se transformer en opérant nos solutions et c'est au sein de cette entité, et en votre qualité de Manager, que vous managerez une équipe de Technical Account Managers.
Vous serez amené à mettre en pratique vos compétences managériales, compétences relationnelles et techniques au profit du succès de nos clients. Votre mission sera de vous assurer du suivi et de l'accompagnement du portefeuille clients de vos collaborateurs et des différents plans d'actions identifiés.
Vous soutiendrez et conseillerez votre équipe au quotidien, et contribuerez à la mise en place de processus internes et de livrables dans une optique d'amélioration continue. Vous serez également à l'écoute des clients de vos collaborateurs. En relation étroite avec l'écosystème client (Equipe Support, Produit, Professional Services, Ops..), ce rôle de Manager est avant tout de s'assurer de l'excellence opérationnelle de ces équipes, de leur rétention et in fine de la satisfaction client.#MissionsPiloter le suivi et l'activité du portefeuille clients de son équipe et le respect des engagements clientsS'assurer de l'exécution des plans d'action par les membres de l'équipe :Garantir la qualité de service OVHCloud vis à vis de leurs portefeuilles clientsS'assurer du bon pilotage des projets Clients et garantir leur livraison Garantir la représentation des clients grands comptes au sein des PU/CU S'assurer du suivi des clients (monitoring des tickets, activité, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins) S'assurer du suivi de la croissance des clients, de détection des besoins clients par l'équipe Valider la cohérence des success plans du portefeuille avec les plans de compte définis par les équipes commerciales.Être garant du respect de nos engagement Clients, de l'application de la politique Support en collaboration étroite avec la DirectionSuperviser la satisfaction client et contribuer à sa restauration si elle baisseS'assurer du bon niveau de qualité du pilotage des Clients du portefeuille de son équipe en tant que 2ème niveau d'escaladeAccompagner le TAM lors des Comités client en tant que 2ème niveau d'escaladeAssurer la qualité de la relation avec les équipes commerciales via notamment les remontées pour déterminer les futures évolutions et les opportunités de croissance Organiser et gérer l'activité opérationnelleS'assurer de l'alignement et convergence avec la stratégie d'entrepriseMettre en oeuvre et suivre l'organisation et les process opérationnels Identifier et remonter les dysfonctionnements, les besoins et participer aux choix des solutions Travailler en synergie avec les différents business partners en fonction des sujets : Support, Professionnal Services, Produit Commerce, Pre Sales,Assurer le reporting des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe Participer au lancement de nouvelles activités et garantir leur développementManager l'équipeAnimer, motiver et challenger son équipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs individuels et collectifs fixésÊtre garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation clientSuivre le développement des collaborateurs et accompagner leur montée en compétencesRelayer les objectifs du service et de l'entreprise auprès de son équipe Analyser la performance collective et individuelle de son équipe Participer au recrutement de son équipe et s'assurer de l'intégration des nouveaux collaborateurs #ProfilVos compétences?
Gestion de projet Organisation et rigueurAppétence pour la relation client indispensableFaculté à collaborer avec des équipes transverses Capacité à prendre de la hauteur, diagnostiquer des problématiques et identifier des plans d'actions adéquatsFaculté à synthétiser les sujetsEsprit d'initiativeAutonomieTrès bonne communication orale et écriteEnvie d'apprendre et de s'améliorer au quotidienCapacité à adopter une position naturelle de leaderVos atouts ?Très bonnes connaissances des produits et technologies CLOUDCompétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)Niveau d'anglais indispensableAvoir des notions sur les offres des produits/services OVHCertification ITIL est un atoutVotre parcours ?
Bac +5 idéalement ou équivalent en expérience sur des environnements techniquesUn minium de 5 années d'expérience dans un rôle de Management Un minimum de 5 années d'expérience dans un rôle customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation.Expérience dans le support au client sur l'une des branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT