Chargé qualité F/H

Description du poste

Rattaché à la directrice qualité, vous serez plus particulièrement en charge du système de management de la qualité (SMQ) et d'accompagner les collaborateurs dans la mise en oeuvre de celui-ci. Vous serez également un appui sur les enjeux de société à mission.

SMQ / Pilotage des indicateurs qualité :

• Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes
• Participer à la préparation et à la plannification des audits (analyse documentaire, participation à des réunions)
• Assurer le suivi des audits réalisés en interne : suivi des plans d'action,

• Participer aux audits initiaux des prestataires externes et aux audits de suivi afin de

• Administration et proposition d'amélioration de l'outil existant
• Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats
• Mise en place d'actions d'amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.
• Production de supports à destination des équipes opérationnelles
• Veiller à l'application de la politique qualité
• Participer et sensibiliser en informant les collaborateurs en matière de SMQ : Elaborer des supports de communication / notes internes à destination des collaborateurs; animer des réunions d'information sur le SMQ, ses outils, les audits, les processus,

les procédures..

Satisfaction client/Relation client :

• Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
• Participation à l'analyse du parcours apprenants et des résultats des enquêtes de Satisfaction
• Proposition de pistes d'amélioration

Communication :

• Mise en place d'actions et outils
• Participation à la communication interne

Description du profil

• - Connaissance du système qualité sectoriel : normes et réglementation (France, Europe, international)
• - Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes
• - Maîtrise des techniques de pilotage transversal de projets
• - Bonnes connaissances en analyse statistique
• - Maîtrise des logiciels bureautiques
• Aptitudes professionnelles
• - Rigueur et organisation
• - Polyvalence
• - Créativité
• - Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques
• - Force de proposition
• - Capacité à animer des équipes transverses
• - Sens de l'écoute et de communication
• - Qualités relationnelles
• - Capacité d'adaptation
• - Capacités managériales
• - Pédagogie
• - Esprit de synthèse et d'analyse
• - Capacités rédactionnelles
• Formation SMQ : ISO 9001 - version 2015

Diplôme requis : Diplôme en management de la qualité

• - Une expérience dans l'enseignement est un plus.

Avantages :

• - Tickets restaurants pris en charge à 60% (11 euros)
• - Mutuelle pris en charge à 60%
• - Abonnement de transports en commun pris en charge à 60%
• - Café, thé, fruits, chocolat chaud à disposition
• - Participation
• - Forfait Mobilité Durable