Technicien support Hotline F/H - réf. b83673803

Description du poste

Au sein de l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente d'INFO.U, vous intégrez une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs et réalisez les missions suivantes :

• Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, réseaux Front-Office et Back-Office, infrastructure Wi-Fi, terminaux mobiles, bornes Drive, etc.) ;
• Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents ;
• Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions ;
• Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant;

Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 6h à 21h du lundi au samedi. Ce qui représente 1 samedi sur 2 travaillé et un début à 6h toutes les 11 semaines.

Les dimanches et jours fériés sont travaillés par roulement avec un effectif minimum au sein de l'équipe.

• Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire ;
• Une expérience dans le domaine de la grande distribution ou des connaissances sur l'environnement métier d'un point de vente serait un plus ;
• Vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique, en systèmes et réseaux ;
• Reconnu pour votre excellent sens du relationnel, votre écoute et votre dynamisme, la satisfaction client est au coeur de vos priorités.

Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.