Technicien Support Logiciels de Productions
Description du poste
ACI est la filiale informatique du groupe d'expertise comptable et conseil de CERFRANCE 49, membre du 1er réseau associatif d'expertise comptable en France, comptant et conseillant 5 000 clients, dans des secteurs d'activités variés (TPE, PME, artisans, commerçants, agriculteurs, ...)
Elle propose, depuis plus de 30 ans, une large gamme de solutions informatiques et de services auprès de clients professionnels sur le département de Maine-et-Loire. ACI est éditeur de ses propres logiciels (Comptabilité, Gestion Commerciale et Gestion Interne) à destination de ses clients et des collaborateurs, permettant de garder une indépendance et une réactivité sur les évolutions, le développement et les actions correctives.
Retrouvez-nous ! www.cerfrance49.fr
Description du poste
Notre ambition chez Cerfrance 49 ? C'est donner du sens à vos missions, de vous rendre autonome avec l'appui de votre manager et de vous faire évoluer dans un environnement professionnel basé sur une relation de confiance, avec une cohésion d'équipe et des prises d'initiative.
CERFRANCE Maine et Loire recrute un Technicien Support Logiciels de Productions (H/F) en CDI - pour son siège social à Angers
Création de poste
Concrètement, quelles sont vos missions ? :
Au sein de notre Service des système d'information, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collègues. Vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des collaborateurs de l'entreprise pour l'utilisation des outils de production et vous participez à l'amélioration continue des logiciels.
- Pour cela, vous :
- Répondez aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou via un système de ticketing
- Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques liés aux logiciels
- Relayez les problèmes complexes aux référents en charge de l'appui métier
- Vous formez et conseillez
- Sur les fonctionnalités des logiciels
- Sur les meilleures pratiques d'utilisation
- Vous participez à documenter
- Les supports techniques et les guides d'utilisation
- La base de connaissances accessible aux utilisateurs
- Les rapports d'activité et d'incidents pour le suivi et l'amélioration du support
- Vous participez
- Aux phases de test des nouvelles versions des logiciels
- A la validation des correctifs et mises à jour avant leur déploiement
- Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue
- En proposant des améliorations pour optimiser les logiciels et les processus de support
- En collectant et analysant les retours des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
Description du profil
De formation comptable de préférence, vous avez idéalement une expérience en hot-line informatique et vous avez une connaissance approfondie du principe des outils informatiques.
Pour réussir dans ce poste ?- Vous avez le souci de la résolution des problèmes en réponse à vos interlocuteurs
- Une appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies
- Vous avez une bonne maîtrise des principes et pratiques comptables
- Une capacité pédagogique à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous êtes réactif et bienveillant pour comprendre et apporter des réponses factuelles
- Vous êtes à l'aise dans les échanges relationnels et rédactionnels
Conditions salariales
Nous vous proposons :
Une rémunération attractive : part fixe + part variable collective (intéressement et participation)- De nombreux avantages (Télétravail, CSE de proximité avec une diversité d'avantages)
- 54 jours de repos (Congés et RTT)
- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs
- Une politique de formation soutenue
- Des bureaux au Siège social, très proches du centre-ville d'Angers avec un parking privé et sécurisé