Service Delivery manager informatique (SDM) H/F (IT) / Freelance
Les missions principales d'un SDM incluent :
La gestion des accords de niveau de service (SLA) et le suivi de leur respect.
La supervision de la performance des services et la mise en place d'indicateurs clés.
La coordination entre les équipes techniques, commerciales et de support.
La gestion de la relation client et l'identification des besoins d'amélioration.
La gestion des incidents majeurs et des escalades.
Découvrez le métier de Service Delivery Manager (SDM) : garantir la qualité des services, gérer les équipes et satisfaire les attentes des clients.
Profil candidat:
Profil Expérimenté
Expérience de 5 à 7 ans dans le rôle de CP/SDM :
Compétences en gestion de projets classiques (pas de gestion de transformation complexe) :
Compétences en gestion de délais, budget, et qualité,
Connaissance des méthodologies de gestion de projet :
ITIL ou Prince2 à un niveau intermédiaire
Agile à un niveau opérationnel pour la gestion de services ou de projets techniques,