Agent de la relation client en gare h/f

Description du poste

• Assurer une présence dans les flux client en gare.
• Information et orientation des clients sur l'intermodalité en gare et des services touristiques.
• Prêter une assistance pour l'utilisation des automates de vente et Accompagner les clients sur les différents canaux de distribution (BLS, DBR, ART, …) à la disposition et pertinents par rapport à la demande du client.
• Informer le client sur les obligations liées à son voyage (validation des passes de télébillétique, étiquettes bagages, H-2mn avant le départ)
• Diriger les clients vers les interlocuteurs, outils et services appropriés
• Informer en amont les clients concernant les situations perturbées et le tenir au courant de l'évolution de la situation
• Accompagnement et prise en charge des personnes en situation de handicap, application des procédures en vigueur aussi bien au départ qu'à l'arrivée en gare.

• Participer à la préparation du train et à la réalisation du dispositif d'accueil propre au transporteur
• Fluidifier le parcours client et les montées ou descente des trains, notamment avec les groupes (manutention des bagages), pour ne pas retarder les trains au départ.
• Aider et orienter les voyageurs qui ont besoin d'échanger ou acheter un billet
• Accompagner les clientèles particulières (PSH, Junior & Cie, groupes, …)

Description du profil

• Autonome
• Accueillant et proactif
• Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres
• Maîtrise de soi et gestion du stress et de ses émotions
• Agit de façon constructive dans les situations de tension. Gère sur la durée des situations de pression
• opérationnelle
• Communique les informations au bon moment et de manière compréhensible
• Sait se servir d'une tablette, est à l'aise avec le digital
• Respecte les « Règles Qui Sauvent »
• Apporte sa contribution en réponse aux sollicitations de son environnement
• Met en œuvre, à son niveau, les orientations de l'entreprise
• Ponctuel
• Rigoureux

PROFIL :

• PERMIS B
• BAC pro minimum
• Expérience significative en vente
• Connaissance et maitrise de la gamme tarifaire, des conditions de vente et d'après vente
• Maitrise des outils et de l'environnement technologique

Horaires : 7/7 horaires variables

Rémunération et avantages :

• Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés,
• CET 5%,
• Acompte de paye à la semaine si besoin,
• Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
• Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement ).
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