Assistant / Assistante service clients (H/F)

Le poste de Assistant / Assistante service clients (H/F)

39H Travail le samedi

Jamais

À propos de notre entreprise :

Actuellement, nous recherchons un(e)Chargé(e) de Support Client et Administratif avec un bon niveau d'anglais pour rejoindre notre équipe.

Missions :

1. Relation Clientèle :

• Gestion des appels téléphoniques : Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou les orienter vers les services compétents.
• Traitement des demandes : Répondre aux sollicitations des clients (email et téléphone) en français et en anglais, et fournir des informations sur les applications, les remboursements ou les problèmes techniques.
• Support administratif : Traiter les demandes administratives, tenir à jour les dossiers clients et saisir les informations dans le système interne.
• Qualité de service : Offrir un service client exemplaire en respectant les délais et les procédures internes

1. Saisie de données et suivi administratif :

• Gestion des données : Saisir, mettre à jour et vérifier les informations dans le système de gestion (clients, demandes traitées, remboursements, etc.).
• Saisir ou corriger : les tickets, les profils des clients.
• Suivi des dossiers : Assurer le suivi des demandes clients en cours, des dossiers ouverts et des remboursements en attente.
• Précision des données : Garantir la fiabilité des informations saisies et leur bonne gestion.

1. Gestion des réclamations et demandes urgentes :

• Traitement des réclamations : Résoudre les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme en appliquant les procédures définies.
• Gestion des priorités : Identifier et traiter les demandes urgentes dans les délais impartis.
• Signalement des incidents : Informer le responsable des problèmes récurrents pour trouver des solutions adaptées.

Compétences :

• Sens du service : Bon relationnel client pour guider et assister nos clients pour obtenir leurs remboursements.
• Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
• Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à hiérarchiser les priorités.
• Réactivité : Capacité à traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations.
• Expérience : Une première expérience en service client ou en administration est un plus.
• Maîtrise de l'anglais : Capacité à communiquer aisément, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Conditions de travail :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 2 An(s)

Salaire et avantages

Mensuel, de 2 060 € à 2 080 €

Participation/action, Primes

À savoir

Référence : 12467754