Assistant(e) support clients (H/F)

Le poste de Assistant(e) support clients (H/F)

35H Possibilité de télétravail

Le rôle principal du service support client est d'apporter des réponses et du conseil à nos clients Notaires sur notre plateforme de services numériques.

1. Gérer les demandes clients (interne et externe)

• Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des questions ou dysfonctionnements, par téléphone ou via un ticketing system.
• Identifier les besoins du client et fournir des solutions adaptées en suivant les procédures établies
• Répondre aux questions concernant les produits/services, les procédures d'utilisation et les problèmes techniques

1. Résoudre les problèmes

• Analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients.
• Fournir des instructions claires pour la résolution des problèmes ou orienter le client vers les services compétents.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.

1. Amélioration Continue

• Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable du service client.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et améliorer la satisfaction client.
• Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des FAQ pour améliorer l'efficacité du support.

1. Relation Client :

• Conseiller nos utilisateurs sur la bonne pratique de nos outils
• Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour chaque interaction avec nos clients.
• Maintenir une communication proactive et empathique, même dans les situations complexes ou tendues.
• S'assurer de la satisfaction client à la fin de chaque échange.

1. Suivi et Reporting :

• Utiliser des outils CRM pour consigner chaque interaction client.

• De formation en informatique et/ou en droit notarial, vous avez assuré le lien entre votre fournisseur de services informatique et votre entreprise (Etude notariale par ex).

• Maîtrise des outils de l'écosystème Office 365 (Word, Excel, Outlook, OneDrive, Teams .),
• Une connaissance de base de Microsoft Windows

• Une première approche et connaissance de certains outils de communication (Zendesk, Pipedrive par ex.)

Un accompagnement personnalisé sera mis en place au sein de l'équipe support

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 1 An(s) - EN INFORMATIQUE, NUMERIQUE, NOTARIAT

Bac+2 ou équivalents Souhaité

L'entreprise

Classée dans le top 5 des legaltechs françaises dès sa première année de commercialisation, Quai des Notaires.com est la première solution labellisée par le Conseil supérieur du notariat.

Salaire

Annuel, de 22 000 € à 30 000 €

À savoir

Référence : 12255519