Charge de marketing relationnel (h/f)
Le poste de CHARGE DE MARKETING RELATIONNEL (H/F)
35H Travail en journée
Megève, village authentique et station de sports d'hiver et d'été, a su préserver son charme d'antan et son patrimoine. Surclassée 40 - 80 000 habitants, labellisée Quatre Fleurs et Flocon Vert, et engagée dans une démarche RSO, la commune de Megève bénéficie de paysages à couper le souffle et d'espaces naturels qui en font un parfait terrain de jeu pour toutes les appétences sportives.Avec ses domaines skiables et ses 400 kms de pistes, elle est également dotée d'équipements de premiers plans.
Description
Intégré au service marketing de l'office du tourisme, le poste de chargé de marketing relationnel se concentre en grande partie sur la gestion de la relation client et sur la mise en œuvre d'actions marketing destinées à accompagner, satisfaire et fidéliser les clients de Megève.
Vous êtes chargé(e), pour la destination et dans le respect le plus strict de son positionnement marketing de :
- Administrer la base de données agrégées
Enrichir et qualifier la base de données multipartenaires, les synergies sont à mettre en place avec les principaux acteurs locaux pour consolider une base de "destination"
Identifier de nouveaux leviers pour la collecte de données clients
Segmenter en fonction des cibles identifiées et des enjeux
Garantir la fiabilité et la bonne conformité de la base de données dans le respect de la législation en vigueur en lien avec notre DPO (RGPD)- Gérer les cycles relationnels de communication
Concevoir et diffuser les campagnes d'email marketing / newsletters
Mettre en place des scénarios de marketing automation et actions nécessaires pour personnaliser l'expérience client avant / pendant / après le séjour
Travailler en collaboration avec le chef de projet digital en charge des sites web Megève-Tourisme et Megève-booking pour la préparation des landing pages
Travailler et anticiper les plannings éditoriaux avec les partenaires locaux, partie-prenante du projet.- Suivre et mesurer la performance
Identifier et analyser les indicateurs clés
Réaliser des reportings et les présenter aux partenaires concernés et à la direction
Garantir la délivrabilité des envois et assurer une veille sur les performances et consommation de l'email- Piloter la satisfaction client (en lien étroit avec la direction et le service accueil)
Mettre en place et diffuser les enquêtes de satisfaction
Identifier les leviers pour optimiser le parcours client et mettre en place les correctifs nécessaires
Gérer l'e-réputation de la destination : avis google et autreProfil
Savoirs faire et formation :
- Bac +3 et 3 ans d'expérience minimum dans la GRC / newsletters / marketing relationnel
- Excellentes connaissances de l'email marketing (webdesign et/ou html, délivrabilité et bonnes pratiques, législations en vigueur...)
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Langues : Français courant, anglais professionnel.
- Outils (informatiques ou autres) utilisé dans le poste : Vous connaissez les outils d'emailing et vous avez des notions de base en html / css. Sans être un expert en bases de données, vous êtes à l'aise avec ces notions.
Savoirs être :
Résolument orienté client, vous être rigoureux, organisé, ouvert d'esprit et créatif, vous avez l'esprit d'équipe.Avantages
Poste à temps complet / Cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux - rémunération statutaire (à négocier selon expérience), 13ème mois, comité des œuvres sociales, participation à la mutuelle, prévoyance et parking gratuit (si logement à + 1km).
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Débutant accepté
Salaire
Annuel, de 25 200 € à 26 500 €
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)Référence : 12263068