IT RUN Lead (IT) / Freelance
Responsabilités clés :
Mise en place et optimisation des processus :
Mettre en ?uvre des processus opérationnels de bout en bout pour les systèmes en coordination avec les responsables IT, en garantissant la préparation des opérations et le support IT pour le Go Live.
Implémenter des processus opérationnels et des SLA au sein de la marque xxxx pour les applications métier existantes et la gestion des services (matériel, support réseau et desktop), en veillant à l'alignement avec les normes de xxxx.
Veiller à ce que tous les processus soient documentés, communiqués, accessibles et maintenus.
Supervision opérationnelle :
Garantir que tous les systèmes et processus répondent aux SLA, aux standards de qualité et de performance définis.
Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en ?uvre des améliorations si nécessaire.
Préparer des rapports réguliers sur la performance opérationnelle, les incidents et les améliorations.
Gestion des incidents et des problèmes :
Superviser la gestion et la résolution des incidents et problèmes à travers plusieurs systèmes, afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales.
Collaborer avec les équipes concernées pour accélérer la résolution des problèmes.
Effectuer une analyse approfondie des incidents récurrents pour identifier les tendances et les causes profondes. Mettre en ?uvre des solutions pour prévenir ces incidents.
Communication et reporting aux parties prenantes :
Servir de point de contact principal pour les responsables métier concernant les incidents et problèmes opérationnels.
Maintenir une communication claire avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour sur les incidents majeurs, les résolutions, les améliorations et les rapports de performance.
Collaboration et leadership d'équipe :
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour assurer une exécution fluide des processus opérationnels et la résolution des problèmes.
Encadrer et soutenir les membres de l'équipe pour favoriser une culture d'amélioration continue, de partage des connaissances et d'excellence opérationnelle.
Qualifications requises :
Expérience en gestion des processus opérationnels (run management).
Compétences en conception, documentation et mise en ?uvre de processus de bout en bout.
Solide compréhension des systèmes IT, des processus et des meilleures pratiques.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
Aptitudes efficaces en communication et en gestion des parties prenantes.
Profil candidat:
Responsabilités clés :
Mise en place et optimisation des processus :
Mettre en ?uvre des processus opérationnels de bout en bout pour les systèmes en coordination avec les responsables IT, en garantissant la préparation des opérations et le support IT pour le Go Live.
Implémenter des processus opérationnels et des SLA au sein de la marque xxxx pour les applications métier existantes et la gestion des services (matériel, support réseau et desktop), en veillant à l'alignement avec les normes de xxxx.
Veiller à ce que tous les processus soient documentés, communiqués, accessibles et maintenus.
Supervision opérationnelle :
Garantir que tous les systèmes et processus répondent aux SLA, aux standards de qualité et de performance définis.
Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en ?uvre des améliorations si nécessaire.
Préparer des rapports réguliers sur la performance opérationnelle, les incidents et les améliorations.
Gestion des incidents et des problèmes :
Superviser la gestion et la résolution des incidents et problèmes à travers plusieurs systèmes, afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales.
Collaborer avec les équipes concernées pour accélérer la résolution des problèmes.
Effectuer une analyse approfondie des incidents récurrents pour identifier les tendances et les causes profondes. Mettre en ?uvre des solutions pour prévenir ces incidents.
Communication et reporting aux parties prenantes :
Servir de point de contact principal pour les responsables métier concernant les incidents et problèmes opérationnels.
Maintenir une communication claire avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour sur les incidents majeurs, les résolutions, les améliorations et les rapports de performance.
Collaboration et leadership d'équipe :
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour assurer une exécution fluide des processus opérationnels et la résolution des problèmes.
Encadrer et soutenir les membres de l'équipe pour favoriser une culture d'amélioration continue, de partage des connaissances et d'excellence opérationnelle.
Qualifications requises :
Expérience en gestion des processus opérationnels (run management).
Compétences en conception, documentation et mise en ?uvre de processus de bout en bout.
Solide compréhension des systèmes IT, des processus et des meilleures pratiques.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
Aptitudes efficaces en communication et en gestion des parties prenantes.