Technicien hotline (f/h)

Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Notre client, basé à VITROLLES, opère dans le secteur de la sécurité et des enquêtes, offrant des services professionnels et hautement qualifiés.

Rejoindre notre entreprise, c'est faire partie d'une équipe qui valorise vos efforts individuels tout en s'engageant en faveur de l'égalité, de l'inclusion et de l'environnement, tout en vous offrant des défis stimulants. Technicien Hotline (F/H) – Résolvez des problèmes techniques avec passion

Vos missions :

• Réceptionner et résoudre les demandes techniques des clients internes et externes par téléphone ou contre-appel.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et organiser des interventions sur site si nécessaire.
• Exploiter les données de télésurveillance pour identifier et résoudre les incidents techniques.
• Réaliser des opérations de télémaintenance sur les équipements compatibles et enregistrer les demandes dans le système d'information.
• Appliquer les procédures spécifiques des clients et garantir une facturation correcte des interventions.

Offre :

Salaire : 25 200 €/an + primes Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Solides connaissances en matériel et logiciels métier, avec un niveau BAC à BAC+2 en électronique, domotique ou électromécanique (préféré).
• Expérience d'au moins 2 ans en hotline ou service après-vente.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques à distance.
• Aptitude à travailler en équipe, à s'adapter à des clients variés et à des situations changeantes.

Rejoignez-nous :

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