[réf. n2054422] Gestionnaire processus ITIL et qualité H/F - Harmonie Mutuelle
Description du poste
Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?
Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
Le poste :
Vous appréciez les processus SI. Vous êtes captivé par le souci de la qualité des certifications et des audits.
Vous occupez une fonction de Chef de projet et vous êtes rattaché(e) à la DSI-Technologie, et plus particulièrement au pôle qualité et processus.
Vous traitez avec les sous-traitants fournisseurs de votre périmètre et les collaborateurs rattachés à ces activités en vous assurant du respect des règles de confidentialité et de sécurité.
La gestion des processus dans la Direction des services IT :
- Piloter et améliorer les processus en coordination avec les propriétaires (ITIL, …).
- Garantir le respect du processus en adoptant une démarche pédagogique auprès des contributeurs ·
- Veiller au maintien en condition opérationnelle du processus et être garant de la mise à jour de la documentation·
- Piloter la performance du processus à partir d'indicateurs pertinents, assurer le reporting, proposer, construire et faire évoluer les indicateurs.
- Organiser et Piloter les instances associées aux processus, restituer (supports, comptes-rendus), suivre les portefeuilles de tickets liés aux processus
- Former et Informer les utilisateurs à l'utilisation des processus (supports, formations, actions de sensibilisation)
- Coordonner l'amélioration continue, évolutions du processus et de l'outillage associé. Décrire les besoins et les spécifications, organiser et contribuer à la recette, valider les évolutions.
Les processus ITIL existants pour le périmètre : Demandes de service, incidents, problèmes, changements, mises en production (MEP), gestion des actifs et de la configuration, capacité
Qualité et Audit :
Faire le lien avec les équipes de la direction, coordonner les activités et contributions de la direction en lien avec les Audits :
- certifications
- sollicitations des directions de contrôle et maitrise des risques de l'entreprise
- participer aux Audit en lead ou en accompagnement des experts de la direction
- Capitaliser sur les sollicitations d'audit et conserver les éléments à produire (preuves, documents, …)
- suivi des recommandations.
En coordination avec les équipes en expertise, contribuer à la rédaction des documents de Standards et procédures du périmètre, maintien à jour de la documentation existante
Participer au lien avec les manager de la direction pour valider la connaissance, la compréhension et l'application des procédures, processus et normes
Assurer les actions de contrôle et d'audit interne au sein de la direction pour vérifier la bonne application des processus IT (Qualité, sécurité, …).
Identifier des axes d'amélioration pour la direction, et contribuer à leur mise en place
Description du profil
De formation supérieure en informatique BAC+5 avec une expérience de 2 à 3 ans minimum sur des activités de type Qualité, processus ITIL, certifications (ITIL, ISO, HDS), DORA
Maitrise des processus ITIL et des certifications normes ISO et HDS, capacité à formaliser les processus
Capacité à comprendre et challenger les experts techniques et applicatifs, qualité rédactionnelle, maitrise des outils bureautiques
Synthétique et rigoureux
Maitrise de Outlook, Outils Bureautique Microsoft (Word, Excel, Powerpoint)
La connaissance de l'outil EasyVista sera un plus.