Conseiller Client (H/F)
Le poste de Conseiller Client (H/F)
35HTravail en journée
Vouloir améliorer le logement. ET LE FAIRE !
Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.
Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller Client H/F en CDD pour notre entité Action Logement Services.
Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande.De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.
Les missions :
- Accueille et découvre le client
Accueille le client selon des standards définis fixés par la Direction Relation Client.
Établit un 1er diagnostic de découverte et d'orientation sur base d'une écoute active et d'une trame de découverte.Selon la situation, il propose soit la poursuite du diagnostic lors d'un rdv à planifier avec lui-même ou l'un de ses confrères, soit l'orientation vers un expert métier via un rdv planifié
- Accompagne et assure le suivi des clients
Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, il renseigne le client aux différents moments de l'état d'avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.)
Le conseiller est amené à émettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d'un client.- Propose les offres ou services adaptés
De par sa bonne connaissance des offres et parcours, il conclut le diagnostic par la constitution d'un dossier permettant au client de prendre sa décision et de répondre à son besoin, Il accompagne à la souscription et est en capacité d'informer le client sur l'état d'avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre
- Reporte son activité
Assure la traçabilité des demandes en pré enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d'activité
- Contribue à l'amélioration du parcours client
Détecte les anomalies techniques des supports digitaux et en informe les services concernés
Profil recherché :Diplômé d'une formation dans le domaine Clientèle/Administration, vous êtes un très bon communiquant, curieux et doté d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous avez une vraie fibre sociale, êtes à l'aise avec les outils informatiques, soucieux de la satisfaction client et disposez idéalement de connaissances dans le domaine locatif.
Le poste est à pourvoir en CDD à Reims (51).
Avantages au sein du groupe :- Titres Restaurant de 10,50 € par jour travaillé
- Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux
- Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté
- Travail hebdomadaire 38H
- 27 jours de Congés Payés + attribution de 18 jours RTT pour une année complète, au prorata du temps de présence ;
- Accès à la billetterie du CSE
- Possibilité de bénéficier du Télétravail selon les règles en vigueur après 1 mois d'ancienneté
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 1 An(s) - profil administratif
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12287301