Chargé(e) de qualité opérationnelle - secteur bancaire (H/F)
Avem Clermont-Ferrand
Description du poste
Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Ludovic, Responsable.Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.
Vos missions :- Animer le dispositif qualité du service
- Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services•Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires•Concevoir des modules de formation pour les services•Assurer la formation sur les outils et modes opératoires•Participer à la mise en œuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité•Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service•Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités•Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue•Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité…)
- Participer à l'animation de la relation clients
- Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients•Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes•Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions•Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients•Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients
Description du profil
Tu souhaites intégrer un groupe en pleine croissance ? Evoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? N'attends plus et rejoins nos équipes !
Et toi…Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il te faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : Idéalement issu(e) d'une formation en Bac+2 orienté relation client
- Vous maitrisez l'environnement du milieu bancaire•Vous possédez idéalement une 1ère expérience en approche projet et avez une capacité à travailler en transverse. Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratif•Excellente utilisation des outils informatiques et notamment Excel•Rigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l'analyse, pédagogie, qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à ce poste
Si tu veux creuser un peu plus :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI
Pour encore plus d'informations :Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEMLinkedin : AVEM (Groupe)Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
GROUPE ELSANBeaumont (63), 3 km de Clermont-Ferrand (63)
Afin de compléter l'organisation de notre service qualité et sous la supervision de la Responsable qualité de l'établissement dans une dimension de travail transversale avec l'ensemble des services vous aurez notamment pour mission...
Clermont-Ferrand (63)
de qualité dans les meilleurs délais.
En tant que Technicien Méthode Qualité, vous êtes le lien entre le bureau d’études et l’atelier. Vous optimisez les processus de fabrication en tenant compte des normes réglementaires, de la qualité, des coûts...
SodiaalClermont-Ferrand (63)
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité de la Beurrerie CANDIA de Clermont-Ferrand, vous animez et coordonnez la démarche qualité préventive au sein de l'usine.
Rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité de la Beurrerie...
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