Technicien helpdesk Vitrolles(H/F) H/F

• Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes informatiques, matériels ou logiciels, en suivant les procédures établies.
• Identifier les ressources nécessaires et intervenir efficacement sur les équipements informatiques, bureautiques ou réseaux.
• Orienter les appels vers des techniciens spécialisés ou vers le service de maintenance sur site si nécessaire.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle du système à distance si besoin.
• Respecter les impératifs de qualité, de délais, de sécurité et les procédures établies.
• Créer un dossier complet, le renseigner selon les procédures, escalader si nécessaire, puis le clôturer une fois l'intervention terminée.

• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement.
• Effectuer les mises à jour logicielles en conformité avec les évolutions matérielles ou sur demande des clients.

• Former les utilisateurs pour favoriser leur autonomie dans la résolution des problèmes rencontrés. Votre profil:

Vous maîtrisez le français l'anglais et l'espagnol

Statut : Technicien