Technicien support N2 (H/F)
Technicien support N2 (H/F) - Lille
LE CONTEXTE
En tant que Technicien Run Ops, vous rejoignez le Domaine support "Offer & Supply" au sein de la Digital Tech Platform.
Ce domaine a pour mission de réaliser le support de niveau 2 sur le périmètre achat et Logistique (magasins et entrepôts) et concerne près d'une centaine d'applications du SI.
VOS MISSIONS
En tant que Technicien Run Ops, vous avez pour responsabilité de :
- Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les différents niveaux 1
- Prendre en compte les impacts et priorités utilisateurs dans le cadre des traitements.
- Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaîne de support.
- Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe.
A ce titre, vous êtes garant de :
- Garantir le traitement des incidents et demandes de production dans le respect des SLA,
- Mettre en application les méthodes Lean et agile au sein de la squad,
- Suivre la satisfaction utilisateur et mettre en ?uvre des actions d'amélioration,
- Devenir acteur de notre transformation,
Le périmètre concerné est large et critique car représente près d'une centaine d'applications du SI.
Il s'agit d'un poste exigeant avec une évolution de vos compétences techniques et fonctionnelles.
Profil candidat:
Technical skills
Vous disposez d'un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées,- Vous avez des connaissances globales de l'architecture, du contexte et des applications critiques,
- Vous connaissez les outils ITSM, Gsuite, interfaces de supervision,
- Idéalement vous êtes acculturé aux outils du LEAN MANAGEMENT (ex : chantier A3, SIPOC ou VSM), et des notions d'agilité
- Vous avez des connaissances techniques des systèmes d'exploitation,
- Des connaissances des métiers de la logistique et de l'offre sont un plus.
- Important Lean Management - Junior
- Important OS windows - Junior
Soft skills
Les qualités suivante vous seront nécessaire pour ce poste :
Avoir l'esprit de service, être force de proposition
Avoir l'esprit d'équipe
Etre collaboratif et méthodique, avoir le sens du détail