Technicien Support H/F

Á propos de notre client

Notre client est un leader mondial reconnu dans le développement et la fabrication de produits bancaires et de commerce de détail.

Description du poste

En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :

• Recevoir les demandes des clients dans le CRM et analyser la description du problème,
• Contacter les clients pour clarifier le problème et/ou effectuer un dépannage de base,
• Identifier les pièces de rechange nécessaires à la résolution du problème,
• Transmettre les tickets à l'équipe de dispatching,
• Escalader les nouveaux problèmes à l'équipe d'assistance technique de niveau 3,
• Proposer des recommandations pour améliorer les processus.

Profil recherché

En tant que Technicien Support :

• Vous possédez de solides connaissances techniques, notamment sur l'environnement PC et ses périphériques,
• Idéalement, vous avez une expérience en matériel Retail, idéalement sur les Points de Vente (TPV/POS) et les Caisses Libre-Service (CLS/SCO),
• Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication,
• Vous avez une forte orientation client,
• Vous appréciez le travail en équipe.

Conditions et Avantages

Cantine d'entreprise.