Assistant des Relations avec les Usagers Hospitaliers - CDI F/H
Premier établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) de France, les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14) & Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson 92) sont rattachés à la Fondation Hôpital Saint-Joseph. Notre dynamique d'excellence est largement reconnue :
Classement parmi les 100 meilleurs hôpitaux au mondeUn engagement fort dans l'innovation et la recherche concrétisé par notre partenariat avec les universités Paris Cité et Paris Saclay
La certification HAS, mention "Haute Qualité des Soins" (98% de conformité au référentiel)
Nos Hôpitaux offrent une gamme complète de soins médicaux, chirurgicaux, obstétriques et urgences pour répondre aux attentes de nos patients, sans aucun dépassement d'honoraires et offre à nos collaborateurs un large choix de spécialisations et évolutions possibles :
960 lits et places29 salles de bloc opératoire
1 robot chirurgical
8 salles d'endoscopie
2 salles hybrides
8 salles d'imagerie : 5 scanners, 4 IRM, 1EOS, 1 tepscan, 2 gamma caméras
11 salles de naissance dont 2 salles de césariennes1 laboratoire de biologie médicale et d'anatomopathologie
1 laboratoire de microbiologie
Découvrez nos pôles d'excellence :
Hôpital Paris Saint-JosephHôpital Marie-Lannelongue
Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, Paris 14ème
La Direction Qualité comprend l'équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l'équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) - Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).
L'équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d'Assistant, elle est animée par une Responsable.Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l'ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l'Hôpital.
Le poste est localisé sur le site de l'Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l'Hôpital Marie-Lannelongue.
Vos missions principales :
Enregistrement et suivi des réclamationsTraitement des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : envoi aux professionnels concernés.
Indicateurs relations patientsGestion des demandes d'accès au dossier patient
Participation au suivi des dossiers contentieux
Actualisation des procédures internes
Permanence téléphonique
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Département du lieu de travail : 75Ville : Paris
Diplômes et qualifications requis :
Vous avez une formation d'Assistant(e) de Direction, Assistant(e) Médical(e)...Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
Vous disposez de facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement de données (Excel avancé, ...)
Vous savez transmettre, diffuser l'information et possédez des qualités relationnelles
Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
Vous êtes dynamique, réactif (ve) et organisé(e)
Expérience :
Une expérience hospitalière serait un plus