CRM & Marketing Manager - F/H
Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant que CRM & Marketing Manager.
Vous accompagnerez vos clients dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie Customer Data Marketing autour de 3 piliers principaux :
STRATEGIE CRM & CAMPAIGN : pour délivrer une expérience personnalisée et omnicanale
Vous accompagnerez vos clients à définir et mettre en place une stratégie d’activation personnalisée et omnicanale au service de l’amélioration de l’expérience client :
- Définir la proposition de valeur du PRM/CRM dans la stratégie marketing globale
- Analyser l’efficience de la stratégie PRM/CRM et sa contribution aux objectifs d’acquisition et fidélisation
- Construire la customer journey cible et définir les plans de contacts associés
- Définir les règles permettant de gérer la pression commerciale
- Proposer et accompagner les lancements de nouveaux services et/ou programmes relationnels
- Formaliser le processus de lancement d’une campagne marketing omnicanal de la conception jusqu’à l’envoi et au pilotage de la performance
- Définir les compétences et profils nécessaires à l’opération des campagnes marketing
- Accompagner l’organisation des équipes CRM et leurs interactions au sein d’une direction marketing et plus largement
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE : pour garantir l’efficience de la stratégie déployée
Vous accompagnerez vos clients, à évaluer la contribution des actions PRM/CRM aux performances business de l’entreprise.- Définir les indicateurs de performance des activités PRM /CRM (KPIs & PIs) pour favoriser une approche ROIste
- Démontrer l’impact des actions sur l’achievement des objectifs d’acquisition de fidelisation
- Démontrer l’impact de la stratégie PRM/CRM sur la CLV
- Accompagner la création, l’automatisation, la diffusion des reportings de performance en fonction des différents besoins d’usage identifiés au préalable
- Analyser les résultats et recommander des actions d’optimisation de la stratégie PRM/CRM
Un chef de projet vous accompagne dès votre arrivée et vous intégrez notre équipe Marketing experte en CRM pour nos clients.
Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international.
Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet.
Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.