Conseiller(ère) service à l'usager Nice

Description du poste

Quelles sont vos missions ?

Au sein du pôle accueil, du département des prestations familiales, vous garantissez une réponse de qualité aux demandes des usagers, promouvez les offres de services, notamment dématérialisées, et contribuez à leur accessibilité (conseil et assistance) en :

• Accueillant l'allocataire (accueil physique, téléphonique et visio) ;
• Identifiant l'autonomie de l'allocataire, les situations d'urgence et orientant les usagers vers les offres de service adaptées de la Caf ou vers les partenaires dans une approche parcours usagers ;
• Apportant des renseignements de premier niveau, d'ordre général ou sur la situation de l'allocataire ;
• Traitant les mails de premier niveau ;
• Accompagnant les allocataires à l'utilisation des outils dématérialisés et promouvant leur utilisation ;
• Participant à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

A noter que ce poste nécessite de rester debout sur la totalité du service.

Nous vous proposons :

• Un cdd temps plein à compter du 14 avril 2025 (remplacement maternité) ;
• Sur le site de Nice Europe (Centre-ville) ;
• Un système de plage horaire flexible pour vous permettre de concilier vie professionnelle et vie personnelle ; à noter que les horaires d'ouverture de l'accueil sont 08h00-15h30 ;
• Une rémunération mensuelle brute de 1 808€;
• Un 13ème et 14ème mois ainsi qu'une prime d'intéressement (sous condition) ;
• Une participation au transport ;
• Une mutuelle et un dispositif de prévoyance.

Comment postuler ?

Si cette offre vous intéresse, veuillez adresser avant le 20/03/2025, vos CV et lettres de motivation à M. Le Directeur via le site la ***************

Si votre candidature est retenue, le processus de recrutement comprendra des tests prévus le 02/04/25 et des entretiens prévus le 07/04/25, au cours desquels vous rencontrerez notamment Elodie votre future manager.

En tant qu'employeur la Caf des Alpes-Maritimes offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ni d'âge.

Description du profil

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
• Vous êtes polyvalent et communiquant, avec un bon contact avec le public ;
• Vous maîtrisez les techniques relationnelles, de négociation et d'entretiens ;
• Vous maîtrisez les situations difficiles rencontrées et mettez en œuvre des actions adaptées ;
• Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et à l'aise avec les outils informatiques et l'environnement internet.

Ce qui fera la différence :

• Votre envie d'intégrer le réseau des Allocations familiales et de contribuer à l'action publique ;
• Votre dynamisme et votre capacité à vous impliquer ;
• La possession d'un diplôme dans le domaine de l'action sociale (type BTS SP3S) et/ou une expérience significative dans l'accueil du public.