Assistant adv (f/h)

Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

• Renseigner les clients (produits, ruptures...) et proposer des solutions ;
• Travailler en collaboration avec les KAM et Force de Vente ;
• Dans le cadre des procédures saisir et contrôler les commandes clients (Safari – Manuelles) ;
• Suivre et maintenir le portefeuille de reliquats (gestion, suivi, propositions de substitution...) ;
• Gérer, en collaboration avec les clients, le planning des livraisons des opérations spécifiques ;
• Appliquer les plans Promos nationaux et Enseignes ;
• Traiter et régler les litiges (logistique, transport, qualité) ;
• Assurer l'interface entre les clients et nos services internes ;
• Gérer les appels clients entrants ;
• Être l'interface entre le client et le SAV Unilux : routage vers l'interlocuteur concerné pour le diagnostic, lancement ou non des réparations et gestion des mouvements de facturations/stock liés
• S'assurer du respect de la certification des produits FSC/PEFC et EU ECOLABEL.

• Evaluer et remonter les risques d'insatisfaction des clients auprès de son supérieur hiérarchique ;
• Participer à la définition des améliorations possibles Maîtrise des procédures métier de gestion des commandes, reliquats et litiges ;
• Connaissance de l'ensemble du périmètre produit distribué sur les 2 réseaux ;
• Connaissance du flux global d'une commande afin d'avoir conscience de l'interaction avec les différents services

internes.

Gestion commerciale (SAP) ; - Pack Office.

• Respects des délais clients et des engagements ;
• Sens des relations commerciales, aisance téléphonique ;
• Rapidité, réactivité ;
• Rigueur, organisation ;
• Polyvalence ;
• Esprit d'équipe et constructif ;
• Dynamisme.