Technicien Support Informatique (h/f)
Votre mission
Le cabinet de recrutement Adecco recrute pour l'un de ses partenaires, spécialisé en solutions d'énergie nomades et flexibles pour les environnements de travail, un TECHNICIEN SUPPORT TECHNICO-COMMERCIAL H/F en CDI à temps pleins. La rémunération est autour de 30K € bruts/an.
Dans le cadre de vos missions vous serez chargé(e) de :
- Être un ambassadeur auprès de nos clients
- Être le premier point de contact pour toute question d’ordre technique sur le produit
- Faire le lien entre l’équipe Tech et les équipes des clients
- Soutenir les équipes commerciales avec des réponses techniques lors de certains processus commerciaux
- Répondre aux interrogations des clients pendant leur utilisation de nos services
- Diagnostiquer les éventuels problèmes ou pannes des clients et leur proposer des solutions pratiques en fonction de leurs besoins
- Coordonner avec les équipes Customer Success et Opérations dans le cas où des remplacements ou des interventions sur site seraient nécessaires
- Tenir des tickets au sein de notre outil d’ERP et communiquer avec les équipes concernées pour la résolution des tickets
- Assurer le suivi et la tenue du mail de contact Support, ainsi que des tickets créés par les clients. La réactivité est de rigueur!
- Assurer la préparation, la logistique et la gestion du matériel.
Votre profil
Vous êtes titulaire d'un BAC +2 minimum en électronique et justifiez d'au minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de technicien support, impliquant des interventions sur site client et de préférence dans une société commercialisant des produits IoT ou autres produits électroniques de pointe. Vous maîtrisez l'anglais technique. Vous êtes doté(e) des compétences suivantes :
- Excellent relationnel et communication
- Capacités de banalisation de sujets techniques complexes
- Diagnostic de pannes
- Compréhension des réseaux télécom (Ethernet, WIFI, iot, 4G..)
- Capacité à suivre un processus de mise en service
- Bon niveau de rédaction de comptes rendus
- Expérience d’utiliser l’ERP Odoo fortement préférée
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.
Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération.Merci par avance pour votre compréhension.