Technicien Support et Exploitation Informatique H/F

Située au coeur du sud

• est de la France, Porte de la Provence
• 1h30 de Lyon et Marseille
• Montélimar
• 41.000 habitants
• et son agglomération
• 27 communes, 70 000 habitants
• offrent un cadre de vie riche d'une gastronomie
• au coeur de la fabrication des célèbres nougats, à proximité du pays de l'Olive, de paysages de lavande et d'un patrimoine particulièrement variés.Sous l'impulsion du Président
• Maire, son administration communautaire est très largement mutualisée avec la ville-centre.

Le poste :

Le technicien informatique support joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Évoluant au sein de la DSI mutualisée Ville et Agglomération, et sous l'autorité du Directeur Adjoint, il doit être capable de résoudre rapidement les problèmes et de fournir un support efficace aux utilisateurs.

Profil recherché :

*

• Méthode et techniques de maintenance des systèmes Microsoft Windows 10, 11, Android, Linux,
• Connaissance approfondies des environnements réseaux et téléphonie (IP, routage, VLAN, Firewall, VPN, VOIP?)
• Administration DNS, DHCP, veeam, switch HP, Firewall Stormshield
• Logiciels métiers des collectivités : CIRIL, GLPI, bureautiques Microsoft et LibreOffice, etc.
• Connaître les configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques.
• Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
• Outils de supervision des systèmes (Nagios, SNPM)

• FAIRE - Savoir formaliser les procédures de son service.
• Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
• Savoir concevoir et rédiger des documents précis et rigoureux.
• Savoir utiliser des outils de diagnostic, les outils de détection de défaut, de câblage et les logiciels de surveillance des équipements réseaux.

• ETRE - Savoir être à l'écoute des utilisateurs, faire preuve de diplomatie
• Savoir situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives (sens des responsabilités)
• Savoir alerter son supérieur, être force de proposition.

• Recevoir (appels téléphoniques, courriels, logiciel GLPI) et traiter les demandes d'assistances des utilisateurs
• Assurer des dépannage de proximité sur tout le territoire 2.

• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
• Concevoir des documents pédagogiques (tutoriels, etc.) 3.

• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Effectuer un diagnostic techniques (matériels, logiciels) et des tests
• Réaliser les interventions de premier niveau4.

• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels
• Assurer la gestion de parc
• Alerter les utilisateurs et le niveau 2 en cas de risque sur la sécurité.