Responsable Service Clients – H/F
Description du poste
Vous intervenez en tant que Responsable Relation Clients (H/F) sur le site SUEZ IWS de Frontignan (34110).Vous veillez au processus d'acceptation du déchet et accompagner les clients pour mieux répondre à leurs besoins et à ceux du site afin d'optimiser la qualité du service et développer la performance. À travers votre expertise technique, vous accompagnez nos équipes du laboratoire et du service clients.
A ce titre, vos missions consistent à :
- Être le contact privilégié du service commercial.
- Améliorer les échanges commerciaux et les suivre (appels d'offres, acceptation, hors spéc)
- Améliorer le service client : réactivité, flexibilité, force de proposition
- Intervenir en amont des dossiers commerciaux en appui du service commercial pour les aspects technico-économiques
- Suivre les flux de l'acceptation jusqu'au traitement
- Gérer et formaliser les non-conformités techniques et tarifaires (orientation filières, ajustement tarifaire)
- Suivre rigoureusement les hors spécification pour facturation supplémentaire au Client systématiquement
- Diversifier les exutoires pour diversifier les réceptions et fluidifier et dé-fragiliser les sorties
- Maîtriser et optimiser les coûts de traitement
- Constituer et gérer les dossiers d'homologation des déchets
- Déterminer l'acceptabilité de traitement d'un déchet en respectant les contraintes sécurités, réglementaires et techniques
- Optimiser la filière de traitement des déchets homologués et garantir la facturation clients dans les délais impartis
- Assurer les achats relatifs à son service
- Assurer les missions Team Service Clients
- Réceptionner les dossiers venant des commerciaux (échantillon et FID)
- Garantir que les informations collectées lors de la phase d'acceptation des déchets sont suffisantes et pertinentes pour permettre Ieur prise en charge, en sécurité, sur le site.
- Déclencher les analyses auprès du laboratoire
- Réceptionner les résultats d'analyse, vérifier Ieur cohérence avec les informations figurant sur la FID
- Informer, animer et coordonner les équipes : agents de maîtrise, techniciens, opérateurs
- Identifier, valoriser et développer les compétences du personnel.
- Participer à la définition du plan de formation des équipes et aux recrutements en lien avec les services RH.
- Entretenir les relations avec les partenaires sociaux afin de garantir la qualité du climat social.
- Animer des groupes de travail dans le cadre de projets au sein du centre, destinés à améliorer l'appareil de production ou les conditions de travail.
- Animer et piloter les RTC, COPIL Commerce.
- Estimer les besoins en ressources nécessaires pour atteindre les objectifs.
- Assurer le suivi d'heures du personnel sous sa responsabilité.
Description du profil
Titulaire d'une formation initiale en chimie, vous bénéficiez d'une expérience de minimum 5 ans en tantque responsable laboratoire et/ou activité commerciale BtoB.
Vous avec pour habitude d'accompagner et d'encadre une équipe pluridisciplinaire.
Vous avez idéalement évolué dans un environnement avec des procédés industriels.
Votre aisance relationnelle et votre dynamisme, vous permettre d'évoluer avec facilité dans un environnement nécessitant adaptabilité.
Vous faites preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse.