Chargé d'accueil (h/f)
Détails de l'offre
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité du (ou de la) responsable des moyens généraux de Saint-Lô Agglo, le (ou la) chargé(e) d'accueil accueille, oriente, renseigne le public.Il (ou elle) représente l'image de l'établissement public de coopération intercommunale auprès des usagers et des partenaires de la communauté.
Avantages à rejoindre Saint-Lô AggloOrganisation du travail ouvrant droit aux RTT, prime mensuelle, affiliation au COS Normand (organisme de prestations sociales), adhésion à l’amicale du personnel contre contribution, carte restaurant (8€ par jour travaillé dont 50% pris en charge par l'Agglo), participation financière à votre mutuelle et votre prévoyance.
Missions / conditions d'exerciceMissions principales :
o Assurer à l'usager un accueil personnalisé et adapté :
- Identifier les demandes pour apporter la réponse la plus adéquate dans le respect des règles d'accueil établies (évolutives avec le projet de refonte de l'accueil) : renseigner et remettre de la documentation, rechercher et effectuer les réponses de 1er niveau et orienter le public vers les différents interlocuteurs de l'Agglo,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la communauté (connaître l'organigramme de la communauté et les missions des différents services),
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'Agglo,
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs,
- Animer l'accueil physique et téléphonique : réception, écoute des demandes, transmission des messages...,
- Informer le public, orienter vers les différents services de la communauté ou des communes membres,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels : assurer la réception des appels et la transmission au service compétent dans le respect des règles d'accueil : réponse de 1er niveau, orientation ou transmission de l'appel avec présentation de l'appel,
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Informer les directions des rendez-vous arrivés,
- Accompagner les habitants pour les inscriptions aux diverses activités de l'Agglo,
- Appréhender les limites de son domaine d'intervention,
- Réguler les flux et les temps d'attente
- Gérer la réception des colis
- Repérer les comportements à risque, réguler les conflits et situation de stress.
o Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que la boite courriel officielle et les boites génériques du service,
o Concourir à l'activité des moyens généraux de Saint-Lô Agglo :- Participer à l'animation et l'organisation de l'espace d'accueil,
- Participer aux activités administratives et bureautiques/numériques du service en lien avec le (ou la) responsable,
- Suivre une veille active et une formation continue des actualités communautaires (règlementaires/organisationnelles et participation aux mises à jour des procédures sur outils bureautiques).
o Assurer les missions de régisseur suppléant : régie centralisée, régie transport
o Percevoir les règlements pour les services (transports scolaires)
o Gérer la réservation des salles et des véhicules de l'Agglo, o Procéder à toute distribution utile aux habitants, o Vérifier l'affichage des panneaux d'affichages légaux.
Organisation du travail : 37h30 avec 15 jours de RTT par an soit :Lundi, mardi, mercredi, jeudi : 8h30 - 12h00 et 13h30 - 17h30
Le vendredi : 8h30 - 12h00 et 13h00 - 17h00.
(Horaires susceptibles de modification selon les nécessités du service)Profils recherchés
o Maitrise des techniques d'accueil et de communication, o Capacité à travailler en équipe et en partenariat, o Connaissance de l'organisation d'un EPCI, o Connaissance du cadre légal et règlementaire des activités exercées, o Autonomie dans l'organisation du travail, o Capacité à rendre compte, o Goût du contact avec le public : s'adapter aux différents publics, o Maitrise des techniques d'expression écrite et orale, o Capacité à prendre de la distance face à certaines situations, o Devoir de réserve (confidentialité) et sens du service public, faire preuve d'organisation et de rigueur, o Garant de l'image de la communauté, o Aisance avérée et indispensable dans l'utilisation des outils bureautiques.
Sous l'autorité du (ou de la) responsable des moyens généraux de Saint-Lô Agglo, le (ou la) chargé(e) d'accueil accueille, oriente, renseigne le public.Il (ou elle) représente l'image de l'établissement public de coopération intercommunale auprès des usagers et des partenaires de la communauté.
Avantages à rejoindre Saint-Lô Agglo
Organisation du travail ouvrant droit aux RTT, prime mensuelle, affiliation au COS Normand (organisme de prestations sociales), adhésion à l’amicale du personnel contre contribution, carte restaurant (8€ par jour travaillé dont 50% pris en charge par l'Agglo), participation financière à votre mutuelle et votre prévoyance.
Missions principales :o Assurer à l'usager un accueil personnalisé et adapté :
- Identifier les demandes pour apporter la réponse la plus adéquate dans le respect des règles d'accueil établies (évolutives avec le projet de refonte de l'accueil) : renseigner et remettre de la documentation, rechercher et effectuer les réponses de 1er niveau et orienter le public vers les différents interlocuteurs de l'Agglo,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la communauté (connaître l'organigramme de la communauté et les missions des différents services),
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'Agglo,
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs,
- Animer l'accueil physique et téléphonique : réception, écoute des demandes, transmission des messages...,
- Informer le public, orienter vers les différents services de la communauté ou des communes membres,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels : assurer la réception des appels et la transmission au service compétent dans le respect des règles d'accueil : réponse de 1er niveau, orientation ou transmission de l'appel avec présentation de l'appel,
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Informer les directions des rendez-vous arrivés,
- Accompagner les habitants pour les inscriptions aux diverses activités de l'Agglo,
- Appréhender les limites de son domaine d'intervention,
- Réguler les flux et les temps d'attente
- Gérer la réception des colis
- Repérer les comportements à risque, réguler les conflits et situation de stress.
o Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que la boite courriel officielle et les boites génériques du service,
o Concourir à l'activité des moyens généraux de Saint-Lô Agglo :- Participer à l'animation et l'organisation de l'espace d'accueil,
- Participer aux activités administratives et bureautiques/numériques du service en lien avec le (ou la) responsable,
- Suivre une veille active et une formation continue des actualités communautaires (règlementaires/organisationnelles et participation aux mises à jour des procédures sur outils bureautiques).
o Assurer les missions de régisseur suppléant : régie centralisée, régie transport
o Percevoir les règlements pour les services (transports scolaires)
o Gérer la réservation des salles et des véhicules de l'Agglo, o Procéder à toute distribution utile aux habitants, o Vérifier l'affichage des panneaux d'affichages légaux.
Organisation du travail : 37h30 avec 15 jours de RTT par an soit :Lundi, mardi, mercredi, jeudi : 8h30 - 12h00 et 13h30 - 17h30
Le vendredi : 8h30 - 12h00 et 13h00 - 17h00.
(Horaires susceptibles de modification selon les nécessités du service)
o Maitrise des techniques d'accueil et de communication, o Capacité à travailler en équipe et en partenariat, o Connaissance de l'organisation d'un EPCI, o Connaissance du cadre légal et règlementaire des activités exercées, o Autonomie dans l'organisation du travail, o Capacité à rendre compte, o Goût du contact avec le public : s'adapter aux différents publics, o Maitrise des techniques d'expression écrite et orale, o Capacité à prendre de la distance face à certaines situations, o Devoir de réserve (confidentialité) et sens du service public, faire preuve d'organisation et de rigueur, o Garant de l'image de la communauté, o Aisance avérée et indispensable dans l'utilisation des outils bureautiques.
CV et lettre de candidature à adresser à recrutements@saint-lo-agglo.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.