Animateur / Animatrice qualité industrie (H/F)

Le poste de Animateur / Animatrice qualité industrie (H/F)

39H Autre

Jamais

Velum garantit la qualité par un savoir-faire et une fabrication française, respectant des normes exigeantes et assurant la traçabilité. La convivialité, l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de notre culture d'entreprise.

Nous recherchons un assistant SAV et Qualité pour rejoindre et renforcer notre équipe. Le titulaire du poste sera chargé de la gestion des services après-vente (SAV) ainsi que de la mise en œuvre et du suivi des systèmes qualité. Ce rôle clé requiert une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens du service client.

Missions principales :

• Réceptionner et traiter les demandes de SAV des clients.
• Assurer la réception des produits retournés et vérifier leur état.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de production pour garantir le renvoi rapide et efficace des produits corrigés, sans défaut.
• Maintenir une communication transparente et professionnelle avec les clients tout au long du processus de SAV.

• Analyser les problèmes récurrents ou ponctuels des produits retournés afin de comprendre les causes profondes.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes pour élaborer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
• Assurer le suivi et l'évaluation de l'efficacité des actions mises en place pour résoudre les problèmes de qualité.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des produits afin de minimiser les retours et d'augmenter la satisfaction client.
• Documenter les procédures et les processus qualité, et veiller à leur mise à jour régulière.

Le profil recherché

Bac+2 ou équivalents qualité industrielle Souhaité

Avantages

Autre

À savoir

Référence : 12273803