Customer Success Manager H/F

Plusieurs fois récompensée, Capitole Energie est l’une des cinq plus grandes entreprises du courtage en énergie en France. L’entreprise s’inscrit dans les secteurs de la Green Tech et de la Fintech.

Pionnier dans la régulation de son activité, Capitole Energie est le premier acteur de courtage en énergie certifié Conseiller en Investissements Financiers (CIF), régulé par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et immatriculé au Registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance (ORIAS).

Membre du programme Accélérateur de la Transition Energétique de la BPI, et membre fondateur du syndicat des courtiers, notre rôle est d’accompagner les professionnels, dirigeants et acheteurs, en proposant la meilleure offre de fourniture en énergie (gaz naturel, électricité et produits environnementaux (gaz vert et électricité verte) sur-mesure à leur activité, parmi un ensemble représentatif de fournisseurs partenaires, présents en France.

Nous rejoindre c’est avoir envie de s’inscrire dans un marché en pleine croissance et d’intégrer une entreprise innovante, engagée, qui prône l’esprit d’équipe et pour qui la carrière des collaborateurs et leur bien-être sont des priorités.

Ce poste sédentaire, basé à Toulouse, implique de travailler avec des clients répartis dans toute la France.

Vos missions seront :

• Gestion de la relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Renouvellement des contrats : Analyser les besoins des clients et préparer des propositions de renouvellement adaptées, incluant des comparaisons d’offres et des ajustements en fonction de l’évolution des besoins.
• Présentation des offres : Expliquer et justifier les propositions de renouvellement aux clients, en mettant en avant les avantages et les améliorations par rapport aux contrats précédents.
• Suivi contractuel : Assurer le suivi des renouvellements de contrats et coordonner la mise en place des nouveaux accords.
• Conseil et assistance : Répondre aux questions des clients concernant leurs contrats et factures d’électricité et de gaz naturel, fournir des conseils pour optimiser leur consommation énergétique.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de pricing, de marketing et de support pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.

• Formation : Diplôme en commerce ou en gestion de la relation client.
• Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou le renouvellement de contrats BtoB, idéalement dans le secteur de l’énergie.
• Compétences :
• Connaissance du marché de l’énergie (électricité et/ou gaz naturel) est un plus.
• Excellentes compétences en communication et capacité à inspirer confiance.
• Forte orientation client avec une aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients.
• Fiabilité, souci de la satisfaction client, et une présentation irréprochable.
• Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des outils digitaux, notamment les CRM.

Qualités requises:

• Vous êtes reconnu.e pour vos excellentes compétences relationnelles
• Vous avez le goût du service et êtes résolument tourné vers la satisfaction client
• Vous faîtes preuve d’autonomie
• Vous êtes adaptable et dynamique
• Vous savez résoudre les problèmes
• Vous avez le goût du challenge

En résumé, vous prenez à cœur votre rôle mais toujours avec une note d’humour ! Votre expérience professionnelle ne sera pas notre priorité, nous recherchons avant tout une personnalité, quelqu’un de dynamique et de motivé 😊 Si c’est le cas, n’hésitez pas à postuler !

• Mutuelle (100% employeur)
• Charte télétravail (2 jours / semaine)
• Tickets restaurant (carte SWILE) pris en charge à 60% par l’employeur
• Intéressement
• Equipe de futsal d’entreprise (tournois inter-entreprise) pour les amateurs de foot !
• Evènements d’entreprise réguliers