Chargé de support de la donnée industrielle

Filiale du groupe EDF, EDF Renouvelables est un leader international d'électricité renouvelable avec une puissance installée de près de 14.1 GW bruts dans le monde. Son développement est centré principalement sur l'éolien et le solaire photovoltaïque.

La société développe, construit, exploite et assure la maintenance des centrales d'électricité verte dans plus de 20 pays, pour son compte propre et pour le compte de tiers. La majorité de ses filiales internationales sont regroupées autour de la marque EDF Renouvelables.

Actuellement, EDF Renouvelables recherche pour sa Direction Asset Operation Solutions au sein du département Ingénierie un :

CHARGE DE SUPPORT DE LA DONNEE INDUSTRIELLE (H/F)

Enfin, vous vous assurerez que les bonnes pratiques sont appliquées afin d'assurer un support efficace sur la durée.

A ce titre, vos missions consisteront à :

Traiter les incidents et demandes des utilisateurs dans un contexte industriel et assurer le suivi des interventions : le PDCC étant un hub technique, assurer un premier diagnostic, résoudre les incidents ou procéder à l'escalade des tickets vers les équipes de support supérieur

S'assurer que les tickets sont traités avec rigueur et dans le souci du suivi du process, et les suivre dans la durée pour qu'au-delà de la clôture des incidents, les problèmes soient réglés.

Appuyer l'ensemble de l'équipe de support de la donnée industrielle dans l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques du support

Appuyer l'équipe sur les sujets de complétude de la donnée et apporter son expertise au Pilote Monitoring dans le cadre de ses travaux

Assister le pilote opérationnel dans les analyses de problèmes, dans la constitution de rapports d'analyse, de RCA ou de REX

Être force de proposition sur les méthodes et outils

Réaliser des analyses et investigations de premier niveau sur des flux de données (applicatif et/ou système réseau et/ou réseaux)

Participer aux réunions de suivi avec les clients internes, français et internationaux.

Assurer la coordination de task forces sur des sujets de remontée de la donnée, en autonomie ou en appui du pilote opérationnel ou du pilote de backlog.

Produire le rapport de fin de mois sur la qualité de la donnée pour le périmètre du PDCC (statistiques sur le renvoi manuel de données, éléments de root causes, remontées d'alertes) et le communiquer au pilote opérationnel

Constituer et alimenter la documentation sur le périmètre de la complétude de la donnée

Communiquer auprès des clients et supports connexes dans le cadre d'incidents majeurs (déclaration d'incident, suivi, déclaration de fin d'incident)

Réaliser des rapports à destination des clients, des autres support

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC +3 (Licence, Bachelor...) en Informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel. Vous disposez également de connaissances dans les enjeux relatifs à la gestion des données industrielles.

Vous détenez de solides connaissances dans les outils et environnements suivants :

Serveurs Linux et/ou Windows

Applications de gestion de données industrielles

Outils bureautique, Suite MS Office

Rigoureux(se), autonome et méthodique, vous avez le sens de l'organisation, esprit d'équipe et vous êtes reconnu(e) et apprécié(e) pour votre aisance relationnelle et votre force de proposition.

La maîtrise de l'Anglais (niveau B2/C1) est nécessaire pour tenir le poste

Localisation du poste : Colombiers (34) ou Montpellier (34)

Conformément aux engagements pris par le groupe EDF, la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. EDF Renouvelables est une entreprise engagée, qui s'investit pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

Ville : 981 avenue Raymond Dugrand 34000 Montpellier

Langue / Niveau :

Anglais : B2 - Utilisateur indépendant