Gestionnaire relation patients - transport / adv (f/h) - Expectra
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire Relation Patients - Transport (F/H) Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous apportez une assistance aux patients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit.
Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Assurer les activités relation « Transport » :
o Répondre aux demandes d'information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
o Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
o Contrôle des étapes d'acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
o Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
o Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
o Participer aux réunions pilotage informations – incidents hebdomadaire avec les responsables d'activité- Réaliser les appels sortants auprès des patients :
o Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement
o Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire
Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois (possibilité de renouvellement).
La rémunération brute annuelle est de 30668 Euros. De formation Bac+2 et idéalement dans le domaine de la gestion de la relation clients ou gestionnaire ADV, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous êtes dotés d'un excellent relationnel, d'une très bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.