[Apprentissage] Chargée-chargé de relation clientèle prêteur - Lille (F/H) - Caisse des Dépôts et Consignations

LE MOT DU MANAGER

Vous avez envie servir l'intérêt général, d'être utile pour le financement des territoires ? Vous avez envie d'apporter votre compétence, votre expérience et vous voulez apprendre à nos côtés ? Rejoignez-nous !

Elle s'adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu'aux métropoles, avec l'ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales.

• Effectifs de la Direction régionale : 64

• Nb implantations : 2
• Nb de plaques territoriales : 5
• Activité de la Direction régionale en 2024 :
• Investissement (fonds propres) : 61M€
• Prêts : 3,6 Mds€
• Professions Juridiques : 1 200 notaires, répartis dans plus de 500 études pour 3 Md€ de dépôts
• 25 villes labélisées Action Cœur de Ville ; 97 villes labellisées Petites Villes de Demain

MISSIONS

Vous aurez pour missions principales de :

• Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
• Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
• Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme Banque des Territoires,....)
• Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
• Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
• Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
• Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

• Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
• Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
• Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT
• Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
• Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
• Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
• Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
• Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
• Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
• Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres

• Être l'interlocuteur technico-commercial des clientsde son portefeuille
• Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le CDT
• S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales...)
• Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l'éligibilité de l'opérateur à l'offre Banque Des Territoires et en informer les interlocuteurs
• Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement)
• Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
• Vérifier l'équilibre financier
• Configurer l'offre adéquate
• Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
• Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie
• Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement
• Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
• Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
• Effectuer le suivi d'activités et les reporting

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

1. Avoir des connaissances de l'environnement économique, juridique et financier
2. Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé

1. Gérer la relation client
2. Comprendre et analyser des documents financiers
3. Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée)
4. Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
5. Travailler en mode projet
6. Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
7. Utiliser des applicatifs métiers spécifiques

1. Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
2. Rigoureux dans la gestion de ses dossiers
3. Adaptabilité
4. Sens de l'écoute et de la reformulation

Diplôme préparé et spécialité éventuelle :

• Ecole supérieure de la Banque - master parcours conformité / gestion des risques
• Ecole de commerce

• UNIQUEMENT EN CONTRAT D'APPRENTISSAGE (1 ou 2 an)
• Date de début de contrat d'apprentissage souhaitée : septembre 2025
• Localisation du poste à pourvoir, pays, région, ville(s): Lille