Responsable du Service Clients (h/f)

Description du poste

L'agence Adecco Le Havre recrute pour son client un Customer Account Manager (H/F) dans le cadre d'une mission en intérim.

Rattaché au service Support Client, vous serez en charge de :

• Suivre et sécuriser les commandes clients pour garantir un taux de service au top
• Gérer les urgences avec réactivité et rigueur, en respectant les process
• Assurer la facturation en temps et en heure pour atteindre les objectifs de CA
• Développer une relation client sur-mesure en s'adaptant à chaque interlocuteur
• Répondre aux sollicitations clients sur les différents canaux (mails, portails dédiés)
• Enregistrer les commandes dans les systèmes
• Assurer un suivi des livraisons et proposer des alternatives en cas de rupture de stock
• Analyser et partager les performances de livraison tout en identifiant les causes racines des retards
• Piloter le facturation et contribuer à la résolution des litiges
• Organiser des revues de commandes avec les différents services internes
• Participer à l'amélioration continue en mettant en place des plans d'actions collaboratifs

• Issu(e) d'une formation supérieure Bac+4/5 en Ecole de commerce, Supply Chain ou Gestion
• Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et esprit d'initiative
• Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel sur les fonctions avancées), PowerPoint, SAP serait un plus
• Vous possédez un bon niveau en anglais écrit et oral.

Poste à pourvoir dès que possible en intérim.

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