Quality Specialist (H/F)
Le poste de Quality Specialist (H/F)
35H Travail en journée
Perfectstay, Scale-up de la Travel Tech, leader de vente de voyages en B2B2C, fusionne technologie de pointe et expertise touristique, pour créer des expériences uniques de voyages.
Notre modèle innovant permet aux grandes marques de diversifier leurs offres de services en s'appuyant sur notre plateforme technologique avancée, qui personnalise l'expérience client en proposant des packages de voyages promotionnels ciblés sur les préférences des voyageurs.Avec des partenaires clés, dont Air France Holidays, Emirates Holidays, Transavia Holidays ou Veepee nous avons connu une croissance rapide, soutenue par des investisseurs comme Partech et Felix Capital. En 2024, notre partenariat stratégique avec HBX Group nous propulse vers une expansion internationale accélérée.
Notre plateforme garantit une expérience de réservation unique et personnalisée à nos clients, tout en leur offrant une assistance solide tout au long de leur séjour. Comptant une équipe de 140 professionnels dans les domaines du tourisme, de la tech, du marketing, de la Data et du service client, nous nous attaquons aux complexités de l'industrie du voyage avec une approche multidisciplinaire.
Notre engagement en faveur de l'innovation, notre croissance continue et nos investissements prioritaires dans nos technologies nous ont valu d'être membre du programme French Tech 120 pour la quatrième fois en 2024.
Prêt à embarquer pour une carrière aussi enrichissante que challengeante dans la transformation digitale du monde du voyage ? Rejoignez-nous !
Qu'est-ce qu'un Quality Specialist ?Rattaché.e au Customer Success Manager, au sein du département Customer Success & Services, le/la Quality Specialist travaille sur l'amélioration continue de la qualité de notre service, de notre communication, de notre contenu, et notre e-reputation.
Tes missions :
Qualité et amélioration continue : 70%
Évaluation régulière des appels, emails et chats des équipes internes et offshoreCalibrage mensuel avec les superviseurs et formateurs des équipes off-shore, afin de s'assurer de la qualité délivrée
Identification des principaux irritants de nos clients et communication auprès des parties prenantes afin de mettre en place des plans d'actionsParticipation active à l'amélioration continue du parcours client grâce aux remontées terrain partagées lors des évaluations et calibrages, ainsi que les remarques de nos clients publiées sur nos pages
E-reputation - 20%Modération et réponses aux avis publiés sur nos différentes pages Avis Vérifiés, Trustpilot et Google
Rappel des clients détracteurs dans une démarche d'écoute afin de les transformer en promoteurs
Monitoring de la e-réputation de l'entreprise auprès de nos clients afin d'anticiper sur une remontée (litige, problème de qualité de prestation.)
Veille sur l'e-réputation au-delà de nos plateformes
Contenu et communication - 10%Mise à jour et rédaction des contenus de toutes les communications envoyées aux clients post-réservation (email, SMS, chat)
Mise à jour des messages du Serveur Vocal Interactif en français et anglais
Mise à jour de nos rubriques Aide et Contact
En plus de cette super mission, Perfectstay propose : De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
Un management remote friendly (2 jours /semaine)Mutuelle & Prévoyance
Une carte restaurant Swile crédités de 10€/jour
11 RTT/an en 2024
Des avantages sur les voyages pour toi et tes proches !
Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel
Rémunération à discuter ensemble
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 1 An(s)
Salaire
Annuel, de 33 000 € à 38 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12258969