[réf. c62956502] Product Owner ITSM

Description du poste

• - Vous évoluez au sein de l'équipe « Practices », rattachée à la DSI d'OVHcloud.
• - Vous mettez en valeur l'instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner.
• - Vous animez une communauté ITSM expérimentée.
• - Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en améliorant votre produit en continue, en cohérence avec la vision globale.
• - Vous contribuez à intégrer les pratiques DevOps au monde de l'ITSM.
• Vos principales responsabilités
• - Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.
• - Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM.
• - Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes de la DSI d'OVHcloud.
• - Contribuer à fédérer la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens)
• - Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow.
• - Assurer une casquette de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre département sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d'incidents, etc.)
• Votre futur impact

• - La livraison de votre roadmap produit.
• - La construction de la roadmap produit pour la prochaine année fiscale.
• - La mise en valeur de la position de la DSI dans la gouvernance ITSM au niveau du groupe OVHcloud.
• - Vous aidez les équipes opérationnelles de votre département à mieux piloter les processus ITSM.
• Description du profil

Compétences requises :

• - Expérience significative en conduite du changement et transformation des processus au sein d'une DSI (minimum 7 ans d'expérience).
• - Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum.
• - Expérience en conduite du changement avec une expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
• - Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow
• - Capacité à animer des workshops
• - Autonomie, organisation et pro-activité.
• C'est un +

Certifications ITIL

Certifications ServiceNow

Certifications Product Owner/ Scrum

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