Chargé de clientèle secteur médicale H/F à Antony (92) (H/F)
Le poste de Chargé de clientèle secteur médicale H/F à Antony (92) (H/F)
35H Travail en journée
Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais. Vous participez activement à la promotion et à l'image de marque auprès des clients.
Dans ce cadre, vos principales missions seront la gestion de la relation clients en s'assurant de l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM, Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit.Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit). Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.
Mais aussi, assurer le respect de la réglementation en détectant et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance, transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié, détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité.Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients et adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 2 An(s)
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12264668