Manpower - Technicien support informatique (H/F)

Le poste de Technicien support informatique (H/F)

• Prise en charge des demandes clients :
• Réaliser des dépannages à distance (téléphone, mail, tickets) par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
• Transmettre les incidents non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur.
• Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de l'entreprise.
• Enregistrer les résolutions dans l'outil JIRA.
• Suivre et mettre à jour le statut et les informations des clients.
• Transmettre les commentaires ou les suggestions des clients à l'équipe interne compétente.
• Formation : Passionné(e) par l'informatique et motivé(e), avec une première expérience significative en tant que technicien(ne) support ou une appétence informatique avec un niveau technique élevé.
• Compétences techniques : Connaissances en téléphonie/télécommunication (Android, Linux, Teamviewer, outil de ticketing), connaissance de Jira serait un plus, connaissances professionnelles sur des produits bureautiques, audiovisuels et multimédia, bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques, capacité à comprendre et diagnostiquer des incidents techniques de base.
• Compétences transverses : Excellentes compétences en communication orale et écrite, travail en équipe avec rigueur et organisation, écoute active, empathie, orientation client, bon esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Le poste et les missions vous intéressent ? Adressez moi votre CV et échangeons !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien support informatique (H/F)

L'entreprise

Activité du client : Grande distribution

À savoir

Référence : 12475732