Gestionnaire operations clients (h/f)
Description du poste
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients.
Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes de Bègles (33), et recherchons un GESTIONNAIRE SANTE VIE DU CONTRAT F/H, pour un CDD.
Vous intégrerez le centre de gestion de Bègles, facilement accessible en transports en commun (tramway, bus). Les équipes de gestion sont organisées sur plusieurs plateaux, où règne la bonne humeur.
MISSIONS
Intégré au sein de notre équipe Adhésion, vous réalisez des opérations de gestion des contrats.Vous réalisez les adhésions, mettez à jour des fichiers clients, ou procédez aux radiations, Vous assurez le contrôle et le suivi des dossiers en cours en vérifiant la complétude et l'exactitude des données et/ou des actions réalisées.
Vous alertez au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiées et appliquez les procédures et les normes en vigueur, Vous participez au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client et contribuez à la qualité du parcours client.
Grâce à vos capacités d'analyse, vous qualifiez le besoin du client, vous recueillez les informations nécessaires au traitement de la demande, Vous êtes garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées.
Description du profil
VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac+2Expérience : une 1ère expérience de mini. 6 mois en gestion back office/administrative est requise. Idéalement, vous avez déjà des connaissances en assurance santé, mutuelle, prévoyance, banque, ...
Vous maîtrisez l'outil informatique : vous n'aurez pas peur de travailler avec 2, voire 3 écrans au quotidien et plusieurs logiciels en simultané !
La rigueur est un élément qui vous définit : vous saurez traiter les documents rapidement et en respectant la qualité attendue et aurez la capacité d'identifier et de faire remonter rapidement les erreurs ou alertes ; "Challenge" et "Excellence" sont des termes qui vous parlent !
Vous travaillerez avec des KPI's clairs et définis, portant sur le nombre de dossiers traités ainsi que sur la qualité de la complétude de ces derniers.