technicien informatique Support IT (L2) (H/F) (IT) / Freelance

Description L'équipe Software Factory est une équipe de DevOps en gestion d'un des systèmes d'information principal de la R&D de mon client

Ce dernier est en réalité un Stack Applicatif très complet permettant de supporter l'ensemble du cycle de développement des produits de mon client.

Cela se traduit par un landscape applicatif très riche et c'est sur cet aspect que se centre la mission.

Au sein de l'équipe votre rôle est de :

Qualifier les demandes de support

Traiter les demandes de support sur la base de procédures documentées quand elles existent et dans le cas contraire créer la documentation associée

Gérer les escalades internes mais aussi vers les équipes IT / R&D avec lesquelles travaille l'équipe support

Mettre à jour la documentation

Créer de nouvelles procédures de support

Enrichir le portail du support

Une montée en compétence (fonctionnelle) sur les divers outils est à prévoir afin d'assurer un support L2 de qualité.

Environnement technique :

Nous évoluons dans un environnement technique très varié et principalement centré sur des applications/outils dédiés au développement logiciel.

Les principales technologies/applications que nous utilisons sont les suivantes (liste non exhaustive) :

Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, Sonarqube, Klocwork, Blackduck

Profil candidat:

Profil recherché

Compétences techniques :

Les principales compétences techniques attendues sont les suivantes :

Maîtrise des outils de ticketing (Jira)

Connaissances des outils de gestion de l'identité (AD, LDAP, Crowd, ?)

Une connaissance des outils Atlassian est un plus (Jira, Confluence, Bitbucket, ?)

Compétences générales :

Au-delà de la technique, nous attendons

Bon niveau rédactionnel (en anglais) pour la partie documentaire

Vous serez amené(e) à avoir de fréquents contacts avec d'autres équipes, un bon relationnel (écrit/oral) est demandé.

Professionnalisme et rigueur.

Autonomie.

Langues :

L'anglais courant est indispensable, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Expérience :

Une expérience de 5 ans minimum dans les métiers de l'IT avec au moins 3 ans d'expérience ou plus sur un poste similaire est attendue.