Technicien support BILINGUE H/F

Description du poste

Technicien support BILINGUE H/F - Nantes

EXPERIS recherche un Technicien Support Informatique BILINGUE (H/F) pour rejoindre notre équipe.

En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux.

Les missions :

Globalement, toutes les sollicitations des utilisateurs pour des incidents ou des demandes de services :

• Matériel (casque, téléphone, serveurs and imprimantes)
• Bureautique (réinitialisation de mot de passe, etc…)
• Internet /Réseau

Description du profil

Technical skills

• Google Suite : Accès/Délégation/Trouble shooting/Salle de réunions
• Gestion des VIP
• Transfert des tickets vers d'autres support de groupe (portails externes)
• Outils du Service Desk :Téléphonie = AWS Connect
• ITSM = Service Now (instance dédiée)
• Support à distance = SCCM
• Reporting = Qlik
• Connaissance des outils tels que Remedy, Jira, VPN, Office, Linux, MacOS

Langues :

• Anglais

Soft skills

• Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux
• Bonne connaissance des services clients et capacité à fournir un excellent service client
• Expérience préalable en assistance technique ou support technique