Conseiller immobilier Support (H/F)
PARTICULIER A PARTICULIER est le défenseur historique des transactions immobilières de particulier à particulier. Avec plus de neuf millions de visites par mois sur son site et des centaines de milliers d'annonces publiées chaque année, PAP est l'acteur qui réalise le plus de transactions sur le marché de l'ancien en France.
Plus qu’une simple plateforme, PAP se distingue par les nombreux services qu'elle propose aux vendeurs, aux acheteurs, aux propriétaires-bailleurs et aux locataires : estimation du prix de vente, aide à la rédaction d’annonces, visites virtuelles, outils pédagogiques, aide juridique, guides, contrats, lettres-types, etc.
Le rôle du service client est fondamental dans la qualité de la prestation que nous délivrons, il est au cœur de l'activité et pour faciliter la vie de nos clients, nous avons toujours souhaité qu'ils puissent choisir s'ils préfèrent échanger avec nous via la plateforme, par téléphone ou en venant nous voir à nos bureaux.Notre service client est donc organisé pour gérer tous ces canaux.
Composé de 40 personnes environ, le service gère les commandes déposées sur la plateforme, il réceptionne les appels et mails clients (back-office, demandes d'informations), et contrôle la fiabilité de ce que nous diffusons.
Vos missions
Nous recherchons un(e) conseiller(e) immobilier(e) support, pour nos locaux de Paris 5e.
Vos missions seront les suivantes :
- Vous prenez en charge les demandes des clients (appels entrants et mails) et récoltez l'ensemble des informations nécessaires afin de leur proposer la solution qui leur convient.
- Vous traitez et gérez les commandes qui arrivent sur le site et assurez différentes tâches de back-office (contrôle des annonces, validation des photos, gestion des paiements, réclamations...).
- Vous les conseillez dans leur transaction. Vous les fidélisez. Vous veillez à la satisfaction client.
- Vous avez une (ou plusieurs) première(s) expérience au sein d’un service clients
- Vous avez un réel intérêt pour l’immobilier, vous etes curieux (se), volontaire et motivé (e) par l'apprentissage ;
- Vous êtes très orienté(e) « qualité de service », et avez un vrai sens de la relation client ;
- Vous êtes dynamique, réactif(ve) et avez le sens de l'initiative ;
- Vous êtes patient(e) et aimez rendre service : nos clients sont des particuliers, leurs profils sont variés (tous n'ont pas la même aisance dans l'immobilier et avec les outils digitaux, vous êtes là pour les accompagner) ;
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques, votre orthographe est irréprochable ;
- Vous aimez travailler en équipe.
- Poste en CDI ;
- Salaire fixe sur 13 mois, 2.200 € bruts mensuels.
- Horaires de travail entre 9h et 18h (du lundi au samedi ; 1 à 2 samedis travaillés par mois) ;
- Tickets restaurant (9,5 €) ;
- Remboursement de 50 % du pass Navigo ;
- Mutuelle qualitative + prévoyance ;
- Participation aux bénéfices attractive ;
- Ambiance qui mixe exigence et bonne humeur.
Le poste situé en plein cœur de Paris 5e, dans un quartier sympa, près de Jussieu (métro Cardinal Lemoine ou Jussieu).